Révisez et modifiez les textes simplifiés avant de les publier. Vous garantissez ainsi un contenu techniquement correct et compréhensible pour votre accessibilité linguistique.
Une personne qui a elle-même écrit un texte en connaît l'intention, les sources et le contexte. Lors de la lecture, ce savoir comble inconsciemment les lacunes. Une autre personne ne voit en revanche que ce qui figure réellement sur la page. Une révision humaine détecte donc souvent des ambiguïtés que l'auteur ne peut plus percevoir malgré tout le soin apporté.
De nombreux textes incompréhensibles ne commencent pas par des mots difficiles, mais par un message principal imprécis. Plusieurs indications sont placées côte à côte sans hiérarchiser leur importance. Une personne chargée de la révision peut demander quelle information est nécessaire en premier. Lorsqu'un rendez-vous est annulé, la nouvelle date est généralement plus importante que la justification interne du changement.
Un mot connu n'est pas le plus précis dans toutes les situations. « Payer » et « virer » peuvent sembler proches, mais ne désignent pas toujours la même action. Pour expliquer un avis de paiement de frais, il faut choisir l'expression de manière à ce que personne ne s'attende par erreur à utiliser le mauvais mode de paiement. La révision humaine vérifie que la simplification reste compatible avec la précision.
Le langage compréhensible s'adresse à des adultes aux expériences diverses. Des formulations très simples ne doivent donc pas paraître enfantines ou moralisatrices. Des phrases comme « C'est pourtant très facile » ou « Maintenant, écoutez bien » placent la personne qui écrit au-dessus du public. La révision humaine perçoit ces sous-entendus qu'une analyse automatique peut difficilement détecter de manière fiable.
Une phrase compréhensible est utile uniquement si son contenu est exact. Pour les nombres, les délais, les coordonnées et les affirmations juridiques, la personne chargée de la révision doit donc consulter la source sous-jacente. La réécriture ne doit pas transformer une prestation éventuelle en un droit certain ni raccourcir une exception au point de la faire paraître comme une règle générale.
Un bon test auprès du public cible place les bonnes personnes dans une situation de lecture réaliste, observe leur compréhension avec respect, puis soumet de nouveau la version améliorée à un test.
Avant un test auprès du public cible, il faut définir le contenu utilisé et la situation dans laquelle il l'est. Un changement de rendez-vous ne présente pas les mêmes exigences qu'une page consacrée aux prestations liées à la dépendance. L'extrait sélectionné doit contenir suffisamment de contexte pour permettre aux personnes d'agir de manière pertinente. Un paragraphe isolé peut faire l'objet d'une vérification linguistique, mais représente rarement la recherche réelle d'une information.
La question directe « Avez-vous tout compris ? » entraîne souvent une réponse positive par politesse. Les personnes ne veulent pas paraître mal préparées ou pensent devoir donner la bonne réponse. Les questions ouvertes en révèlent davantage. Lorsqu'une personne explique avec ses propres mots ce dont il est question, les malentendus et les conditions omises deviennent visibles sans vérifier des connaissances scolaires.
Après la première évaluation, une nouvelle version concrète est nécessaire. Les modifications doivent répondre à la cause observée et ne pas seulement déplacer les symptômes visibles. Si les personnes n'ont pas vu une échéance, un ordre plus clair peut être utile. Si elles n'ont pas compris à qui elle s'appliquait, le texte a besoin d'une condition sans ambiguïté et pas seulement d'une mise en évidence plus forte.
La compréhensibilité d'un contenu se mesure à la capacité des utilisateurs à interpréter correctement ses idées clés et à accomplir la tâche prévue. Pour cela, une organisation doit définir clairement ses objectifs de compréhension, comparer le contenu avant et après la révision et définir plusieurs indicateurs dont les limites sont clairement communiquées.
Un texte contient souvent plus d'informations qu'il n'est possible de vérifier individuellement. Les affirmations dont la mauvaise compréhension empêche d'agir ou entraîne un préjudice notable sont cruciales. Pour un médicament, cela inclut la posologie, le moment de la prise et les principaux signes d'alerte. L'historique du médicament peut être intéressant, mais il n'est pas aussi essentiel pour une utilisation sûre.
Une tâche réaliste fournit des indications directes de compréhension. Les personnes recherchent des informations, en expliquent le sens avec leurs propres mots ou déterminent la prochaine étape. Pour les besoins de l'évaluation, seul compte l'atteinte du résultat préalablement défini. Dans le cas d'un remboursement, il s'agirait, par exemple, de la bonne réponse à la question : « À quelles conditions le remboursement sera-t-il effectué ?»
Un résultat est présenté avec sa source. Au lieu de « 92 % de compréhensibilité », il est indiqué que onze des douze personnes impliquées ont correctement identifié l’échéance d’une tâche spécifique. Cela inclut le groupe cible, le contenu, la période et les éventuelles modifications de contexte. Ainsi, d’autres peuvent contextualiser les résultats sans tirer de conclusion générale d’une étude à petite échelle.
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