Aclarar la tarea y la decisión.
Esta guía convierte el lenguaje claro frente al lectura fácil en un flujo de trabajo operativo revisable. Conecta decisiones de dominio, propiedad, evidencia y aceptación para que el resultado continúe funcionando en producción.
Elija el modo de idioma según la audiencia y la tarea, no según la preferencia por un texto más corto.
Proceso práctico
- 1
Defina la audiencia con evidencia, incluida la experiencia de lectura, el contexto, el dispositivo y el soporte disponible.
- 2
Seleccione una tarea real y establezca lo que un lector exitoso debe comprender o hacer.
- 3
Cree la versión de idioma conservando todos los hechos, condiciones, fechas y rutas de contacto relevantes para la decisión.
- 4
Ejecute revisiones editoriales y especializadas con criterios de aceptación registrados.
- 5
Pruebe con miembros de la audiencia prevista, registre los hallazgos, revise y apruebe la publicación.
Ejemplo o herramienta
Un aviso de beneficios públicos se reescribe en ambos modos y se compara línea por línea. En la herramienta, registre también la línea de base, el propietario, la decisión, la evidencia, el problema abierto y la fecha de aprobación. Utilice una página o transacción real para que el equipo vea las dependencias, las excepciones y el trabajo de mantenimiento posterior al lanzamiento.
| Punto de decisión | Registro | Criterio de aceptación |
|---|---|---|
| Base | Estado actual observado | Fuente y fecha de registro |
| Decisión | Opción seleccionada y justificación | Riesgo y audiencia considerados. |
| Evidencia | Probar, documentar o medir | Revisable y específico de la versión |
| Aprobación | Nombre, cargo y fecha | Se cumplieron todos los criterios obligatorios. |
Comience con la audiencia y el propósito
El lenguaje claro y el lectura fácil resuelven diferentes problemas de comunicación. El lenguaje claro ayuda a una audiencia amplia a encontrar, comprender y utilizar información en el primer intento. Es adecuado para la mayoría de la información pública, instrucciones de servicio, orientación de productos y mensajes transaccionales. lectura fácil está diseñado para personas que enfrentan barreras sustanciales al leer y comprender textos convencionales, incluidas muchas personas con discapacidades de aprendizaje o alfabetización limitada. Su producción normalmente requiere reglas lingüísticas más estrictas, revisión de especialistas y pruebas con miembros del público objetivo.
No elija entre los modos fijándose únicamente en la longitud de la oración o el diseño de la página. Defina quién debe actuar, qué debe decidir, qué conocimientos previos se pueden asumir y qué sucede si no entienden. Un aviso de fecha límite de impuestos para el público en general puede necesitar un lenguaje claro. Es posible que las instrucciones para solicitar apoyo para discapacitados necesiten una versión en lenguaje claro junto con la página de origen. Por lo tanto, un servicio puede necesitar ambos modos, cada uno con una etiqueta clara y un vínculo duradero con la fuente autorizada.
| factor de decisión | lenguaje claro | lectura fácil |
|---|---|---|
| Audiencia primaria | Público amplio, incluidas personas que leen bajo presión. | Personas que necesitan una complejidad lingüística y cognitiva sustancialmente reducida. |
| Alcance de la información | Complete la información de la tarea en una estructura y redacción más claras. | Información esencial de la tarea en pasos pequeños y explícitos con explicaciones. |
| Revisar | Revisión editorial y temática. | Revisión de temas, revisión especializada de lectura fácil y pruebas de audiencia objetivo |
| Publicación | Puede reemplazar una copia poco clara de uso general | Generalmente se publica como una versión adicional vinculada a la fuente. |
Compare una instrucción de servicio línea por línea
Considere la frase original: “Los solicitantes cuyas circunstancias de ingresos cambian materialmente durante el período de aprobación están obligados a notificar a la autoridad competente sin demora”. Una versión en lenguaje claro podría decir: “Informe a la oficina de beneficios inmediatamente si sus ingresos cambian significativamente mientras recibe el beneficio”. Conserva el actor, la condición, la acción, el momento y el destino, al tiempo que reemplaza la construcción nominal y hace que la instrucción sea directa.
Una versión en lectura fácil podría separar el mismo significado: “Recibes dinero de la oficina de beneficios”. Tus ingresos pueden cambiar. Por ejemplo: comienzas un nuevo trabajo. Entonces debe informar a la oficina de beneficios inmediatamente”. El ejemplo concreta la condición abstracta y cada oración conlleva una idea principal. Antes del lanzamiento, el equipo debe confirmar que "significativamente" y el ejemplo no cambian el umbral legal. Si el umbral exacto es importante, indíquelo o vincúlelo a una regla claramente explicada en lugar de simplificarlo silenciosamente.
Identifique cada hecho, condición, fecha límite, excepción y acción requerida en la fuente.
Compruebe si el público en general o un público específicamente admitido debe utilizar la versión.
Preservar el efecto jurídico y la responsabilidad operativa en ambas modalidades.
Utilice ejemplos sólo cuando aclaren la regla sin limitarla incorrectamente.
Etiquete cada modo con el nombre específico de la configuración regional aprobado y explique qué pueden esperar los lectores.
Utilice una ruta de decisión documentada
Comience con el grupo de lectores críticos. Si una parte sustancial de ese grupo no puede utilizar de manera confiable el lenguaje claro convencional, planifique una versión en lenguaje claro. Luego evalúe las consecuencias. Un malentendido que puede causar la pérdida de un derecho, la pérdida de un tratamiento, una deuda o la imposibilidad de completar un servicio público justifica una revisión y una prueba de audiencia más estrictas. Finalmente, evalúe la estabilidad del contenido. Los detalles que cambian con frecuencia necesitan un enlace de origen, un propietario y un mecanismo de actualización antes de que se publique una versión separada.
Registre la decisión en el resumen de contenido: modo seleccionado, público objetivo, tarea, material excluido, motivo de cualquier omisión, roles de revisión, método de prueba y desencadenante de la revisión. Esto evita que un editor posterior trate lectura fácil simplemente como un lenguaje claro más breve. También brinda a los equipos de adquisiciones y calidad una base de aceptación. Una decisión válida puede ser "publicar ambos": lenguaje claro sirve a una audiencia amplia, mientras que lectura fácil ofrece una ruta más compatible para los lectores que lo necesitan.
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Nombrar a la audiencia utilizando investigaciones, datos de servicios o una obligación de accesibilidad explícita.
- 2
Definir la tarea y la consecuencia del malentendido.
- 3
Decida si se requieren versiones monomodo o paralelas.
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Asignar la revisión especializada adecuada y la prueba de audiencia.
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Registre la relación de origen y el activador de actualización antes de la publicación.
Establecer criterios de aceptación antes de escribir.
Una versión en lenguaje claro es aceptable cuando los lectores representativos pueden localizar la información relevante, explicar la decisión o el requisito correctamente e identificar la siguiente acción sin asistencia editorial. Los revisores también deben confirmar que los títulos responden a las preguntas de los lectores, que los términos se explican en el primer uso, que las acciones nombran a la persona responsable y que todos los datos originales permanecen intactos. Una puntuación de legibilidad puede señalar pasajes densos, pero no puede establecer comprensión o precisión legal.
Una versión lectura fácil también necesita una aplicación coherente del conjunto de reglas seleccionadas por la organización, una presentación accesible, la aprobación de un especialista y comentarios documentados de las personas del público objetivo. Pruebe el viaje real en lugar de preguntar si el texto le resulta fácil. Proporcione a los participantes una situación, pídales que encuentren qué hacer y solicite una explicación con sus propias palabras. Publicar solo cuando se resuelvan malentendidos críticos y cada acción requerida se pueda completar desde la versión o mediante una transferencia descrita explícitamente.
Roles, evidencia y aprobación
La calidad del lenguaje es una responsabilidad operativa. Otorgue al propietario de la fuente la responsabilidad de la exactitud de los hechos, al editor la responsabilidad de la claridad, al especialista la responsabilidad de las reglas de accesibilidad y al propietario del producto la responsabilidad de la publicación. El registro de publicación debe identificar la versión fuente, el modo de idioma, los revisores, la evidencia de la prueba, la fecha de aprobación y el evento que desencadena una nueva revisión.
Operaciones y mantenimiento
El trabajo no termina con la publicación. Vincule la versión o configuración del idioma a su fuente, monitoree las medidas de calidad y servicio, y defina desencadenantes de revisión concretos. Los desencadenantes incluyen cambios de fuente, cambios legales, nuevas necesidades de audiencia, preguntas de soporte recurrentes, cambios técnicos e incidentes. Un propietario designado evalúa el desencadenante, abre una nueva revisión cuando es necesario y registra la aprobación renovada.
Lista de comprobación para publicar
La audiencia y la tarea son explícitas.
Todos los hechos legales y operativos coinciden con la fuente.
Fechas, montos, condiciones y excepciones están completas.
Los títulos describen las preguntas o acciones de los lectores.
Los enlaces y controles tienen etiquetas significativas.
La terminología especializada se explica de forma coherente.
El público objetivo ha probado el viaje crítico.
Se registran la propiedad y el siguiente activador de revisión.