¿Cómo implementa una autoridad en la práctica una comunicación digital comprensible y sin barreras?
Una autoridad necesita tres flujos de trabajo conectados: sistemas técnicamente accesibles, contenido lingüísticamente comprensible y responsabilidades vinculantes para la revisión, aprobación, publicación y actualización. Los requisitos que se aplican dependen del nivel, el proveedor y la ley federal o estatal aplicable.
Marco jurídico con reserva de aplicación
| Reglas y regulaciones | Mensaje clave | Límite de solicitud |
|---|---|---|
| OZG | El acceso al portal a los servicios administrativos debe diseñarse para que sea fluido y sin barreras. | Las autoridades federales, estatales y locales se ven afectadas de forma diferente según la tarea, la red del portal y la ley de implementación. |
| BGG | Regula la igualdad y accesibilidad en el sector federal. | Para los estados y municipios, las leyes estatales de igualdad se aplican además o en su lugar. |
| BITV 2.0 | Especifica la accesibilidad digital para organismos públicos federales y contiene información especial de la página de inicio en la Sección 4. | No transferible sin cambios a cada posición, cada país o cada subpágina. |
Asigne claramente OZG y lenguaje sencillo
El actual OZG exige un acceso libre de medios y barreras a través de portales administrativos. Las obligaciones específicas en materia de información en lenguaje claro deben asignarse a las normas de accesibilidad vigentes, en particular en el ámbito federal BITV 2.0 § 4. Antes de hacer una declaración general, se debe verificar la jurisdicción y la ley estatal pertinente.
Inventario y priorización de contenidos
| Contenido | prioridad | Enfoque de prueba |
|---|---|---|
| Formularios y errores | muy alto | Tarea, campos obligatorios, resolución de problemas, confirmación |
| Notificaciones y plazos | muy alto | Efecto jurídico, plazo, acción, forma de contacto |
| Descripciones de servicios | Alto | Reclamación, documentos, costas, proceso. |
| Textos de ayuda | Alto | Adecuado para el respectivo paso del proceso |
| Declaración de accesibilidad | Alto | Integridad, puntualidad, vía de retroalimentación |
| Comunicación recurrente | Medio a alto | Plantillas, versiones, organismo responsable. |
Flujo de trabajo editorial y de aprobación consistente
- 1Establecer responsabilidad y representación.
- 2Seleccionar, limpiar y versionar el código fuente.
- 3Elija un lenguaje simple o fácil según el grupo objetivo y la tarea.
- 4Crear o generar una versión comprensible.
- 5Realizar pruebas técnicas y lingüísticas.
- 6Cuando utilice un lenguaje sencillo, incluya al grupo objetivo previsto.
- 7Obtener aprobación legal y profesional.
- 8Publicar, etiquetar y vincular versiones de idiomas.
- 9Mantener versiones, disparadores y plazos de actualización.
- 10Monitorear la calidad, cancelaciones, consultas y comentarios de los usuarios.
Información para formularios, notificaciones, portales y contenidos de series.
Los formularios necesitan nombres de campos claros, errores comprensibles, una secuencia de pasos reconocible y una confirmación accesible.
Las notificaciones deben preservar correctamente el efecto legal, los plazos y los recursos legales. Una versión adicional comprensible no puede sustituir a la versión vinculante de forma poco clara.
Los portales necesitan navegación, términos y cambios de idioma consistentes. El contenido recurrente requiere plantillas compartidas, propietarios responsables y activadores de actualización fijos.
Patrones de integración de CMS y API
| sistema | Patrón robusto | control |
|---|---|---|
| WordPress | Versión de idioma separada como contenido versionado | Roll, vista previa, lanzamiento, respaldo |
| TIPO3 | Registro de traducción o tipo de contenido personalizado | Espacio de trabajo, estado, enlace |
| drupal | Campos traducibles o moderación de contenido. | Revisión, moderación, derechos. |
| bloque de historia | Campos localizados con flujo de trabajo y webhook | Esquema, vista previa, lanzamiento |
| Sistema propio | Trabajo API con contenido, modo, versión y devolución de llamada | Idempotencia, protocolo, ruta de error. |
Lista de verificación de adquisiciones
Hoja de ruta para municipios y distritos
- 1Capture responsabilidades, marcos legales y diez procesos más importantes en 30 días.
- 2Pruebe dos procesos de alta prioridad con usuarios en 60 días y establezca un flujo de trabajo de lanzamiento.
- 3Estandarice plantillas, plantillas CMS, métricas y criterios de adquisiciones en 90 días.
- 4Luego consulta trimestralmente contenidos, quejas, cancelaciones y cambios legales.
Preguntas frecuentes
¿Qué implica una administración digital sin barreras?
Accesibilidad técnica, lenguaje comprensible y un proceso de publicación permanentemente responsable van de la mano.
¿BITV 2.0 se aplica a todos los municipios?
BITV 2.0 se aplica directamente a los organismos públicos federales. Los municipios deben examinar la ley estatal pertinente y su patrocinio específico.
¿El OZG exige que todo el contenido esté en un lenguaje sencillo?
No. El OZG requiere un acceso al portal sin barreras. Las obligaciones específicas de lenguaje fácil deben derivarse de las normas de accesibilidad aplicables.
¿Cómo se pueden hacer más comprensibles los formularios en línea?
Los nombres de campo claros, la ayuda breve, los mensajes de error concretos, los pasos visibles y la confirmación comprensible reducen las barreras.
¿Puede un texto comprensible sustituir un aviso?
Eso depende de la forma y el procedimiento legal. Una versión adicional comprensible suele tener sentido, mientras que la versión jurídicamente vinculante debe seguir siendo claramente reconocible.
¿Quién publica los textos administrativos simplificados?
El departamento, el equipo editorial y, en el caso de contenido legalmente sensible, el departamento legal necesitan roles definidos. En el caso del lenguaje sencillo se añade la verificación del grupo objetivo.