linguagem simples e leitura fácil

Esclareça a tarefa e a decisão

Este guia transforma linguagem simples versus leitura fácil em um fluxo de trabalho operacional revisável. Ele conecta decisões de domínio, propriedade, evidências e aceitação para que o resultado continue funcionando na produção.

Escolha o modo de idioma de acordo com o público e a tarefa, não com base na preferência por textos mais curtos.

Processo prático

1
Defina o público com evidências, incluindo experiência de leitura, contexto, dispositivo e suporte disponível.
2
Selecione uma tarefa real e indique o que um leitor bem-sucedido deve compreender ou fazer.
3
Crie a versão no idioma preservando todos os fatos, condições, datas e caminhos de contato relevantes para a decisão.
4
Execute revisão especializada e editorial com critérios de aceitação registrados.
5
Teste com membros do público-alvo, registre as descobertas, revise e aprove o lançamento.

Exemplo ou ferramenta

Um aviso de benefícios públicos é reescrito em ambos os modos e comparado linha por linha. Na ferramenta, registre também a linha de base, o proprietário, a decisão, as evidências, a questão em aberto e a data de aprovação. Use uma página ou transação real para que a equipe veja dependências, exceções e o trabalho de manutenção que segue o lançamento.

Ponto de decisão	Registro	Critério de aceitação
Linha de base	Estado atual observado	Fonte e data registrada
Decisão	Opção selecionada e justificativa	Risco e público considerados
Evidência	Teste, documente ou meça	Revisável e específico da versão
Aprovação	Nome, função e data	Todos os critérios obrigatórios atendidos

Comece com público e propósito

linguagem simples e leitura fácil resolvem diferentes problemas de comunicação. A linguagem simples ajuda um público amplo a encontrar, compreender e usar informações na primeira tentativa. É adequado para a maioria das informações públicas, instruções de serviço, orientações sobre produtos e mensagens transacionais. O leitura fácil foi desenvolvido para pessoas que enfrentam barreiras substanciais na leitura e compreensão de textos convencionais, incluindo muitas pessoas com dificuldades de aprendizagem ou alfabetização limitada. Sua produção normalmente exige regras linguísticas mais rígidas, revisão especializada e testes com membros do público-alvo.

Não escolha entre os modos observando apenas o comprimento da frase ou o layout da página. Definir quem deve agir, o que deve decidir, que conhecimento prévio pode ser assumido e o que acontece se não entenderem. Um aviso de prazo fiscal para o público em geral pode precisar de linguagem simples. As instruções para solicitar suporte para deficientes podem precisar de uma versão leitura fácil junto com a página de origem. Um serviço pode, portanto, precisar de ambos os modos, cada um com um rótulo claro e um link durável para a fonte autorizada.

Fator de decisão	linguagem simples	leitura fácil
Público principal	Público amplo, incluindo pessoas que lêem sob pressão	Pessoas que precisam de complexidade linguística e cognitiva substancialmente reduzida
Escopo da informação	Informações completas sobre tarefas em estrutura e texto mais claros	Informações essenciais sobre tarefas em etapas pequenas e explícitas com explicações
Análise	Revisão editorial e de assunto	Revisão do assunto, revisão especializada do leitura fácil e testes com público-alvo
Publicação	Pode substituir uma cópia pouco clara de uso geral	Geralmente publicado como uma versão adicional vinculada à fonte

Compare uma instrução de serviço linha por linha

Considere a frase original: ‘Os requerentes cujas circunstâncias de rendimento mudam materialmente durante o período de aprovação são obrigados a notificar a autoridade competente sem demora.’ Uma versão em linguagem simples poderia dizer: ‘Informe imediatamente o gabinete de benefícios se o seu rendimento mudar significativamente enquanto recebe o benefício.

Uma versão leitura fácil poderia separar o mesmo significado: ‘Você recebe dinheiro do escritório de benefícios. Sua renda pode mudar. Por exemplo: Você inicia um novo emprego. Então você deve informar o escritório de benefícios imediatamente.’ O exemplo torna concreta a condição abstrata e cada frase carrega uma ideia principal. Antes da divulgação, a equipe deve confirmar que “significativamente” e que o exemplo não altera o limite legal. Se o limite exato for importante, indique-o ou vincule-o a uma regra claramente explicada, em vez de simplificá-lo silenciosamente.

Identifique cada fato, condição, prazo, exceção e ação necessária na fonte.
Verifique se o público em geral ou um público especificamente apoiado deve utilizar a versão.
Preservar o efeito legal e a responsabilidade operacional em ambos os modos.
Use exemplos apenas quando eles esclarecerem a regra sem restringi-la incorretamente.
Rotule cada modo com o nome específico do local aprovado e explique o que os leitores podem esperar.

Use um caminho de decisão documentado

Comece com o grupo de leitores críticos. Se uma parte substancial desse grupo não puder usar de forma confiável a linguagem simples convencional, planeje uma versão em leitura fácil. Em seguida, avalie a consequência. Um mal-entendido que pode causar perda de direitos, falta de tratamento, dívida ou incapacidade de completar um serviço público justifica uma revisão mais rigorosa e testes de audiência. Finalmente, avalie a estabilidade do conteúdo. Os detalhes que mudam frequentemente precisam de um link de origem, um proprietário e um mecanismo de atualização antes que uma versão separada seja publicada.

Registre a decisão no resumo do conteúdo: modo selecionado, público-alvo, tarefa, material excluído, motivo de qualquer omissão, funções de revisão, método de teste e gatilho de revisão. Isso evita que um editor posterior trate a leitura fácil apenas como uma linguagem simples mais curta. Também dá às equipes de compras e qualidade uma base de aceitação. Uma decisão válida pode ser “publicar ambos”: a linguagem simples atende a um público amplo, enquanto a leitura fácil oferece um caminho mais apoiado para os leitores que dela necessitam.

1
Nomeie o público usando pesquisas, dados de serviço ou uma obrigação explícita de acessibilidade.
2
Defina a tarefa e as consequências do mal-entendido.
3
Decida se um modo ou versões paralelas são necessárias.
4
Atribua a revisão especializada apropriada e o teste de audiência.
5
Registre o relacionamento de origem e o gatilho de atualização antes da publicação.

Defina critérios de aceitação antes de escrever

Uma versão em linguagem simples é aceitável quando leitores representativos conseguem localizar as informações relevantes, explicar corretamente a decisão ou o requisito e identificar a próxima ação sem assistência editorial. Os revisores também devem confirmar se os títulos respondem às perguntas dos leitores, os termos são explicados na primeira utilização, as ações nomeiam a pessoa responsável e todos os fatos originais permanecem intactos. Uma pontuação de legibilidade pode sinalizar passagens densas, mas não pode estabelecer compreensão ou precisão jurídica.

Uma versão leitura fácil também precisa de aplicação consistente do conjunto de regras selecionado pela organização, apresentação acessível, aprovação de especialistas e feedback documentado das pessoas do público-alvo. Teste a jornada real em vez de perguntar se o texto parece fácil. Apresente uma situação aos participantes, peça-lhes que descubram o que fazer e solicite uma explicação com as suas próprias palavras. Liberar somente quando mal-entendidos críticos forem resolvidos e todas as ações necessárias puderem ser concluídas a partir da versão ou por meio de uma transferência explicitamente descrita.

Funções, evidências e aprovação

A qualidade da linguagem é uma responsabilidade operacional. Dê ao proprietário da fonte a responsabilidade pela precisão dos fatos, ao editor a responsabilidade pela clareza, ao especialista a responsabilidade pelas regras de acessibilidade e ao proprietário do produto a responsabilidade pela publicação. O registro de liberação deve identificar a versão original, o modo de linguagem, os revisores, as evidências do teste, a data de aprovação e o evento que desencadeia uma nova revisão.

Operações e manutenção

O trabalho não termina na publicação. Vincule a versão ou configuração do idioma à sua origem, monitore medidas de qualidade e serviço e defina gatilhos de revisão concretos. Os gatilhos incluem alterações na fonte, alterações legais, novas necessidades do público, dúvidas recorrentes de suporte, alterações técnicas e incidentes. Um proprietário nomeado avalia o gatilho, abre uma nova revisão quando necessário e registra a aprovação renovada.

Lista de verificação para publicação

O público e a tarefa são explícitos.
Todos os fatos legais e operacionais correspondem à fonte.
Datas, valores, condições e exceções estão completos.
Os títulos descrevem perguntas ou ações do leitor.
Links e controles possuem rótulos significativos.
A terminologia especializada é explicada de forma consistente.
O público-alvo testou a jornada crítica.
A propriedade e o próximo gatilho de revisão são registrados.

linguagem simples e leitura fácil.