Como é que uma autoridade implementa de forma prática uma comunicação digital compreensível e sem barreiras?
Uma autoridade necessita de três fluxos de trabalho interligados: sistemas tecnicamente acessíveis, conteúdos linguisticamente compreensíveis e responsabilidades vinculativas de revisão, aprovação, publicação e atualização. Os requisitos aplicáveis dependem do nível, do fornecedor e da lei federal ou estadual aplicável.
Quadro jurídico com reserva de aplicação
| Regras e regulamentos | Mensagem principal | Limite de aplicação |
|---|---|---|
| OZG | O acesso do portal aos serviços administrativos deve ser concebido para ser contínuo e sem barreiras. | As autoridades federais, estaduais e locais são afetadas de forma diferente dependendo da tarefa, da rede de portais e da lei de implementação. |
| BGG | Regula a igualdade e a acessibilidade no setor federal. | Para estados e municípios, as leis estaduais de igualdade se aplicam em adição ou em substituição. |
| BITV 2.0 | Especifica acessibilidade digital para órgãos públicos federais e contém informações especiais da página inicial na Seção 4. | Não transferível inalterado para todas as posições, todos os países ou todas as subpáginas. |
Atribuir claramente OZG e linguagem fácil
O atual OZG exige acesso sem mídia e sem barreiras por meio de portais de administração. Obrigações específicas relativas à informação em linguagem simples devem ser atribuídas às regras de acessibilidade aplicáveis, na área federal em particular BITV 2.0 § 4. A jurisdição e a lei estadual relevante devem ser verificadas antes de uma declaração geral ser feita.
Faça um inventário e priorize o conteúdo
| Conteúdo | prioridade | Foco de teste |
|---|---|---|
| Formulários e erros | Muito alto | Tarefa, campos obrigatórios, solução de problemas, confirmação |
| Notificações e prazos | Muito alto | Efeito jurídico, prazo, ação, forma de contato |
| Descrições de serviço | Alto | Reivindicação, documentos, custos, processo |
| Textos de ajuda | Alto | Adequado para a respectiva etapa do processo |
| Declaração de acessibilidade | Alto | Integralidade, oportunidade, caminho de feedback |
| Comunicação recorrente | Médio a alto | Modelos, versões, órgão responsável |
Fluxo de trabalho editorial e de aprovação consistente
- 1Estabelecer responsabilidade e representação.
- 2Selecione, limpe e versione o código-fonte.
- 3Escolha uma linguagem simples ou fácil com base no grupo-alvo e na tarefa.
- 4Crie ou gere uma versão compreensível.
- 5Realizar testes técnicos e linguísticos.
- 6Ao usar linguagem simples, inclua o grupo-alvo pretendido.
- 7Obtenha aprovação legal e profissional.
- 8Publique, rotule e vincule versões de idiomas.
- 9Mantenha versões, gatilhos e prazos de atualização.
- 10Monitore a qualidade, cancelamentos, dúvidas e feedback dos usuários.
Informações para formulários, notificações, portais e conteúdos de séries
Os formulários precisam de nomes de campos claros, erros compreensíveis, uma sequência de etapas reconhecível e uma confirmação acessível.
As notificações devem preservar corretamente os efeitos jurídicos, os prazos e os recursos legais. Uma versão adicional compreensível não pode substituir a versão vinculativa de uma forma pouco clara.
Os portais precisam de navegação, termos e alterações de idioma consistentes. O conteúdo recorrente requer modelos compartilhados, proprietários responsáveis e gatilhos de atualização fixos.
Padrões de integração CMS e API
| sistema | Padrão robusto | controlar |
|---|---|---|
| WordPress | Versão de idioma separada como conteúdo versionado | Rolar, visualizar, liberar, substituto |
| TIPO3 | Registro de tradução ou tipo de conteúdo personalizado | Espaço de trabalho, status, link |
| Drupal | Campos traduzíveis ou moderação de conteúdo | Revisão, moderação, direitos |
| Bloco de histórias | Campos localizados com fluxo de trabalho e webhook | Esquema, visualização, lançamento |
| Sistema próprio | Trabalho de API com conteúdo, modo, versão e retorno de chamada | Idempotência, protocolo, caminho de erro |
Lista de verificação de aquisições
Roteiro para municípios e distritos
- 1Capture responsabilidades, marcos legais e dez processos mais importantes em 30 dias.
- 2Teste dois processos de alta prioridade com usuários em 60 dias e estabeleça um fluxo de trabalho de liberação.
- 3Padronize modelos, modelos de CMS, métricas e critérios de aquisição em 90 dias.
- 4Em seguida, verifique trimestralmente conteúdos, reclamações, cancelamentos e alterações legais.
Perguntas frequentes
O que envolve a administração digital sem barreiras?
Acessibilidade técnica, linguagem compreensível e um processo de publicação permanentemente responsável estão juntos.
O BITV 2.0 aplica-se a todos os municípios?
O BITV 2.0 aplica-se diretamente aos órgãos públicos federais. Os municípios deverão examinar a legislação estadual pertinente e seus patrocínios específicos.
O OZG exige que todo o conteúdo esteja em linguagem simples?
Não. O OZG exige acesso ao portal sem barreiras. As obrigações linguísticas fáceis específicas devem ser derivadas das regras de acessibilidade aplicáveis.
Como os formulários online podem ser mais compreensíveis?
Nomes de campos claros, ajuda curta, mensagens de erro concretas, etapas visíveis e confirmação compreensível reduzem barreiras.
Um texto compreensível pode substituir um aviso?
Isso depende da forma jurídica e do procedimento. Uma versão adicional compreensível faz muitas vezes sentido, enquanto a versão juridicamente vinculativa deve permanecer claramente reconhecível.
Quem divulga textos administrativos simplificados?
O departamento, a equipe editorial e, no caso de conteúdo juridicamente sensível, o departamento jurídico precisam de funções definidas. No caso de linguagem simples, a verificação do grupo-alvo é adicionada.