PESQUISA ORIGINAL

Quão preparadas estão as páginas de serviço público alemãs para versões em idiomas acessíveis?

Analisamos 120 jornadas de páginas de serviço em 40 portais federais, estaduais e municipais. O estudo mede se existe uma versão em linguagem acessível, pode ser encontrada, apoia a tarefa completa, permanece ligada à sua fonte e mostra sinais de manutenção credíveis.

Descarregar o quadro metodológico em inglês

O que a auditoria responde

Disponibilidade por si só não é prontidão. Uma versão de idioma utilizável deve ser detectável a partir da jornada de serviço, preservar as informações necessárias para concluir a tarefa, identificar seu relacionamento com a fonte atual e ter um caminho de manutenção responsável.

Resultados derivados das observações

40Portais

120Jornadas de serviço

20%Versão do idioma disponível

17%Fácil de encontrar

53%Informações completas da tarefa

18%Versão vinculada à fonte

26Comprimento médio da frase

Amostra e método de coleta

A amostra congelada contém quatro portais federais, todos os portais de serviços dos 16 Länder e os 20 maiores municípios selecionados a partir da última tabela oficial de cidades Destatis disponível quando a recolha começou.

Para cada portal analisamos o registo de residência, o pedido de bilhete de identidade e o pedido de subsídio de habitação. Cada observação registra o portal de origem, a data de coleta e verificação, a disponibilidade da versão, a capacidade de descoberta, a conclusão da tarefa, a complexidade estrutural, o sinal de manutenção e a ligação entre fonte e versão.

As pontuações de descoberta são 0 quando nenhum caminho está visível, 1 quando uma versão precisa de pesquisa ou navegação indireta e 2 quando está vinculada a partir do caminho de serviço relevante. As pontuações de conclusão da tarefa são 0 para nenhuma informação utilizável da tarefa, 1 para informações parciais e 2 quando requisitos, documentos, custos, tempo e a próxima ação estão disponíveis.

Statistisches Bundesamt (Destatis): Städte in Deutschland nach Fläche, Bevölkerung und Bevölkerungsdichte am 31.12.2024, 2024-12-31

Interpretação e limitações

A auditoria é um corte transversal estruturado de páginas públicas na data da coleta. Ele não avalia transações autenticadas, compatibilidade individual de tecnologia assistiva, precisão legal ou todos os serviços oferecidos por um portal. As pontuações descrevem as viagens selecionadas e destinam-se a uma avaliação comparativa operacional e não a uma classificação de administrações.

Todas as 120 observações

Portal	Nível	Jornada	Versão do idioma	Descoberta	Conclusão da tarefa	Manutenção	Vinculado à fonte
Bundesportal	Federal	Registro de residência	Não	0/2	0/2	Nenhuma data visível	Não
Bundesportal	Federal	Solicitação de carteira de identidade	Não	0/2	0/2	Nenhuma data visível	Não
Bundesportal	Federal	Pedido de subsídio de habitação	Não	0/2	0/2	Nenhuma data visível	Não
Personalausweisportal	Federal	Registro de residência	Não	0/2	1/2	Nenhuma data visível	Não
Personalausweisportal	Federal	Solicitação de carteira de identidade	Não	0/2	1/2	Nenhuma data visível	Não
Personalausweisportal	Federal	Pedido de subsídio de habitação	Não	0/2	0/2	Nenhuma data visível	Não
Familienportal des Bundes	Federal	Registro de residência	Não	0/2	0/2	Nenhuma data visível	Não
Familienportal des Bundes	Federal	Solicitação de carteira de identidade	Não	0/2	0/2	Nenhuma data visível	Não
Familienportal des Bundes	Federal	Pedido de subsídio de habitação	Não	0/2	0/2	Nenhuma data visível	Não
Bundesministerium für Wohnen, Stadtentwicklung und Bauwesen	Federal	Registro de residência	Não	0/2	0/2	Nenhuma data visível	Não
Bundesministerium für Wohnen, Stadtentwicklung und Bauwesen	Federal	Solicitação de carteira de identidade	Não	0/2	0/2	Nenhuma data visível	Não
Bundesministerium für Wohnen, Stadtentwicklung und Bauwesen	Federal	Pedido de subsídio de habitação	Não	0/2	0/2	Nenhuma data visível	Não
Serviceportal Baden-Württemberg	Estado	Registro de residência	Não	0/2	0/2	Nenhuma data visível	Não
Serviceportal Baden-Württemberg	Estado	Solicitação de carteira de identidade	Não	0/2	0/2	Nenhuma data visível	Não
Serviceportal Baden-Württemberg	Estado	Pedido de subsídio de habitação	Não	0/2	0/2	Nenhuma data visível	Não
BayernPortal	Estado	Registro de residência	Não	0/2	0/2	Sinal de manutenção recente	Não
BayernPortal	Estado	Solicitação de carteira de identidade	Não	0/2	0/2	Sinal de manutenção recente	Não
BayernPortal	Estado	Pedido de subsídio de habitação	Não	0/2	0/2	Sinal de manutenção recente	Não
ServicePortal Berlin	Estado	Registro de residência	Sim	2/2	2/2	Nenhuma data visível	Sim
ServicePortal Berlin	Estado	Solicitação de carteira de identidade	Não	0/2	0/2	Nenhuma data visível	Não
ServicePortal Berlin	Estado	Pedido de subsídio de habitação	Não	0/2	0/2	Nenhuma data visível	Não
Serviceportal Brandenburg	Estado	Registro de residência	Não	0/2	0/2	Nenhuma data visível	Não
Serviceportal Brandenburg	Estado	Solicitação de carteira de identidade	Não	0/2	0/2	Nenhuma data visível	Não
Serviceportal Brandenburg	Estado	Pedido de subsídio de habitação	Não	0/2	2/2	Nenhuma data visível	Não
Serviceportal Bremen	Estado	Registro de residência	Não	0/2	2/2	Sinal de manutenção recente	Não
Serviceportal Bremen	Estado	Solicitação de carteira de identidade	Não	0/2	0/2	Sinal de manutenção recente	Não
Serviceportal Bremen	Estado	Pedido de subsídio de habitação	Não	0/2	0/2	Sinal de manutenção recente	Não
Hamburg Service	Estado	Registro de residência	Não	0/2	0/2	Sinal de manutenção recente	Não
Hamburg Service	Estado	Solicitação de carteira de identidade	Não	0/2	0/2	Sinal de manutenção recente	Não
Hamburg Service	Estado	Pedido de subsídio de habitação	Não	0/2	0/2	Sinal de manutenção recente	Não
Verwaltungsportal Hessen	Estado	Registro de residência	Não	0/2	0/2	Nenhuma data visível	Não
Verwaltungsportal Hessen	Estado	Solicitação de carteira de identidade	Não	0/2	0/2	Nenhuma data visível	Não
Verwaltungsportal Hessen	Estado	Pedido de subsídio de habitação	Não	0/2	0/2	Nenhuma data visível	Não
MV-Serviceportal	Estado	Registro de residência	Não	0/2	0/2	Nenhuma data visível	Não
MV-Serviceportal	Estado	Solicitação de carteira de identidade	Não	0/2	0/2	Nenhuma data visível	Não
MV-Serviceportal	Estado	Pedido de subsídio de habitação	Não	0/2	0/2	Nenhuma data visível	Não
Serviceportal Niedersachsen	Estado	Registro de residência	Não	0/2	2/2	Nenhuma data visível	Não
Serviceportal Niedersachsen	Estado	Solicitação de carteira de identidade	Sim	2/2	2/2	Nenhuma data visível	Sim
Serviceportal Niedersachsen	Estado	Pedido de subsídio de habitação	Sim	2/2	2/2	Nenhuma data visível	Sim
Serviceportal Nordrhein-Westfalen	Estado	Registro de residência	Não	0/2	2/2	Nenhuma data visível	Não
Serviceportal Nordrhein-Westfalen	Estado	Solicitação de carteira de identidade	Não	0/2	2/2	Nenhuma data visível	Não
Serviceportal Nordrhein-Westfalen	Estado	Pedido de subsídio de habitação	Não	0/2	2/2	Nenhuma data visível	Não
Bürger- und Unternehmensservice Rheinland-Pfalz	Estado	Registro de residência	Não	0/2	0/2	Sinal de manutenção recente	Não
Bürger- und Unternehmensservice Rheinland-Pfalz	Estado	Solicitação de carteira de identidade	Não	0/2	0/2	Sinal de manutenção recente	Não
Bürger- und Unternehmensservice Rheinland-Pfalz	Estado	Pedido de subsídio de habitação	Não	0/2	0/2	A data visível é antiga	Não
Serviceportal Saarland	Estado	Registro de residência	Não	0/2	2/2	Nenhuma data visível	Não
Serviceportal Saarland	Estado	Solicitação de carteira de identidade	Não	0/2	2/2	Nenhuma data visível	Não
Serviceportal Saarland	Estado	Pedido de subsídio de habitação	Não	0/2	2/2	Nenhuma data visível	Não
Amt24 Sachsen	Estado	Registro de residência	Não	0/2	2/2	Nenhuma data visível	Não
Amt24 Sachsen	Estado	Solicitação de carteira de identidade	Não	0/2	2/2	Nenhuma data visível	Não
Amt24 Sachsen	Estado	Pedido de subsídio de habitação	Não	0/2	2/2	Nenhuma data visível	Não
Serviceportal Sachsen-Anhalt	Estado	Registro de residência	Não	0/2	0/2	Nenhuma data visível	Não
Serviceportal Sachsen-Anhalt	Estado	Solicitação de carteira de identidade	Não	0/2	0/2	Nenhuma data visível	Não
Serviceportal Sachsen-Anhalt	Estado	Pedido de subsídio de habitação	Não	0/2	0/2	Nenhuma data visível	Não
Zuständigkeitsfinder Schleswig-Holstein	Estado	Registro de residência	Não	0/2	2/2	Nenhuma data visível	Não
Zuständigkeitsfinder Schleswig-Holstein	Estado	Solicitação de carteira de identidade	Não	0/2	2/2	Nenhuma data visível	Não
Zuständigkeitsfinder Schleswig-Holstein	Estado	Pedido de subsídio de habitação	Sim	1/2	1/2	Sinal de manutenção recente	Sim
Zuständigkeitsfinder Thüringen	Estado	Registro de residência	Não	0/2	1/2	Nenhuma data visível	Não
Zuständigkeitsfinder Thüringen	Estado	Solicitação de carteira de identidade	Não	0/2	2/2	Nenhuma data visível	Não
Zuständigkeitsfinder Thüringen	Estado	Pedido de subsídio de habitação	Não	0/2	2/2	Nenhuma data visível	Não
Berlin	Municipal	Registro de residência	Sim	2/2	2/2	Nenhuma data visível	Sim
Berlin	Municipal	Solicitação de carteira de identidade	Não	0/2	2/2	Nenhuma data visível	Não
Berlin	Municipal	Pedido de subsídio de habitação	Não	0/2	2/2	Nenhuma data visível	Não
Hamburg	Municipal	Registro de residência	Não	0/2	1/2	Sinal de manutenção recente	Não
Hamburg	Municipal	Solicitação de carteira de identidade	Não	0/2	2/2	Sinal de manutenção recente	Não
Hamburg	Municipal	Pedido de subsídio de habitação	Não	0/2	2/2	Nenhuma data visível	Não
München	Municipal	Registro de residência	Não	0/2	2/2	Nenhuma data visível	Não
München	Municipal	Solicitação de carteira de identidade	Não	0/2	2/2	Nenhuma data visível	Não
München	Municipal	Pedido de subsídio de habitação	Não	0/2	2/2	Nenhuma data visível	Não
Köln	Municipal	Registro de residência	Sim	2/2	2/2	Nenhuma data visível	Sim
Köln	Municipal	Solicitação de carteira de identidade	Sim	2/2	2/2	Nenhuma data visível	Sim
Köln	Municipal	Pedido de subsídio de habitação	Sim	2/2	2/2	Nenhuma data visível	Sim
Frankfurt am Main	Municipal	Registro de residência	Sim	1/2	2/2	Nenhuma data visível	Não
Frankfurt am Main	Municipal	Solicitação de carteira de identidade	Sim	1/2	2/2	Nenhuma data visível	Não
Frankfurt am Main	Municipal	Pedido de subsídio de habitação	Sim	1/2	1/2	Nenhuma data visível	Não
Düsseldorf	Municipal	Registro de residência	Não	0/2	2/2	Nenhuma data visível	Não
Düsseldorf	Municipal	Solicitação de carteira de identidade	Não	0/2	2/2	Nenhuma data visível	Não
Düsseldorf	Municipal	Pedido de subsídio de habitação	Não	0/2	2/2	Nenhuma data visível	Não
Stuttgart	Municipal	Registro de residência	Sim	2/2	1/2	Sinal de manutenção recente	Sim
Stuttgart	Municipal	Solicitação de carteira de identidade	Sim	2/2	2/2	Sinal de manutenção recente	Sim
Stuttgart	Municipal	Pedido de subsídio de habitação	Sim	2/2	2/2	Sinal de manutenção recente	Sim
Leipzig	Municipal	Registro de residência	Não	0/2	2/2	Nenhuma data visível	Não
Leipzig	Municipal	Solicitação de carteira de identidade	Não	0/2	2/2	Nenhuma data visível	Não
Leipzig	Municipal	Pedido de subsídio de habitação	Não	0/2	1/2	Nenhuma data visível	Não
Dortmund	Municipal	Registro de residência	Não	0/2	2/2	Nenhuma data visível	Não
Dortmund	Municipal	Solicitação de carteira de identidade	Não	0/2	1/2	Nenhuma data visível	Não
Dortmund	Municipal	Pedido de subsídio de habitação	Não	0/2	2/2	Nenhuma data visível	Não
Bremen	Municipal	Registro de residência	Não	0/2	2/2	Sinal de manutenção recente	Não
Bremen	Municipal	Solicitação de carteira de identidade	Não	0/2	2/2	Sinal de manutenção recente	Não
Bremen	Municipal	Pedido de subsídio de habitação	Não	0/2	2/2	Sinal de manutenção recente	Não
Essen	Municipal	Registro de residência	Não	0/2	1/2	Nenhuma data visível	Não
Essen	Municipal	Solicitação de carteira de identidade	Não	0/2	1/2	Nenhuma data visível	Não
Essen	Municipal	Pedido de subsídio de habitação	Não	0/2	1/2	Nenhuma data visível	Não
Dresden	Municipal	Registro de residência	Não	0/2	1/2	Sinal de manutenção recente	Não
Dresden	Municipal	Solicitação de carteira de identidade	Não	0/2	2/2	Sinal de manutenção recente	Não
Dresden	Municipal	Pedido de subsídio de habitação	Sim	2/2	2/2	Sinal de manutenção recente	Sim
Nürnberg	Municipal	Registro de residência	Não	0/2	2/2	Nenhuma data visível	Não
Nürnberg	Municipal	Solicitação de carteira de identidade	Não	0/2	2/2	Nenhuma data visível	Não
Nürnberg	Municipal	Pedido de subsídio de habitação	Sim	2/2	2/2	Nenhuma data visível	Sim
Hannover	Municipal	Registro de residência	Não	0/2	2/2	Nenhuma data visível	Não
Hannover	Municipal	Solicitação de carteira de identidade	Não	0/2	2/2	Nenhuma data visível	Não
Hannover	Municipal	Pedido de subsídio de habitação	Não	0/2	1/2	Nenhuma data visível	Não
Duisburg	Municipal	Registro de residência	Não	0/2	2/2	Nenhuma data visível	Não
Duisburg	Municipal	Solicitação de carteira de identidade	Não	0/2	2/2	Nenhuma data visível	Não
Duisburg	Municipal	Pedido de subsídio de habitação	Não	0/2	1/2	Nenhuma data visível	Não
Bochum	Municipal	Registro de residência	Sim	2/2	1/2	Nenhuma data visível	Sim
Bochum	Municipal	Solicitação de carteira de identidade	Sim	2/2	2/2	Nenhuma data visível	Sim
Bochum	Municipal	Pedido de subsídio de habitação	Sim	2/2	2/2	Nenhuma data visível	Sim
Wuppertal	Municipal	Registro de residência	Não	0/2	2/2	Nenhuma data visível	Não
Wuppertal	Municipal	Solicitação de carteira de identidade	Não	0/2	2/2	Nenhuma data visível	Não
Wuppertal	Municipal	Pedido de subsídio de habitação	Não	0/2	1/2	Nenhuma data visível	Não
Bielefeld	Municipal	Registro de residência	Sim	2/2	2/2	Nenhuma data visível	Sim
Bielefeld	Municipal	Solicitação de carteira de identidade	Sim	2/2	2/2	Nenhuma data visível	Sim
Bielefeld	Municipal	Pedido de subsídio de habitação	Sim	2/2	2/2	Nenhuma data visível	Sim
Bonn	Municipal	Registro de residência	Não	0/2	2/2	Nenhuma data visível	Não
Bonn	Municipal	Solicitação de carteira de identidade	Não	0/2	1/2	Nenhuma data visível	Não
Bonn	Municipal	Pedido de subsídio de habitação	Sim	2/2	2/2	Nenhuma data visível	Sim
Mannheim	Municipal	Registro de residência	Sim	2/2	1/2	Nenhuma data visível	Sim
Mannheim	Municipal	Solicitação de carteira de identidade	Não	0/2	2/2	Nenhuma data visível	Não
Mannheim	Municipal	Pedido de subsídio de habitação	Não	0/2	2/2	Nenhuma data visível	Não