Dvě jazykové formy s různou mírou podpory
Plain Language je mezinárodní označení jasného a srozumitelného jazyka, v němž čtenáři dokážou informace najít, pochopit a použít. V němčině se obvykle používá označení srozumitelný jazyk, tedy jednoduchý jazyk. Vyhýbá se zbytečné složitosti, ale může znít rozmanitě a dospěle. Jeho měřítkem není pevný seznam krátkých slov, nýbrž spolehlivá srozumitelnost zamýšleného obsahu širokému publiku.
Snadno srozumitelný jazyk je výrazněji zjednodušená jazyková forma. Je určen zvláště lidem, kteří běžným textům bezpečně nerozumějí ani při dobrém zpracování, včetně mnoha lidí s poruchami učení. Jazyk, struktura a často i grafická úprava jsou výrazně více odlehčeny. Takový text proto není jen zvlášť jasnou verzí běžného textu, ale samostatným jazykovým přístupem.
Obě formy mají společný cíl: informace mají vylučovat méně lidí kvůli překážkám, kterým lze předejít. Liší se však mírou zjednodušení a okruhem čtenářů, na který se zaměřují. Jednoduchý jazyk zůstává blíže běžné každodenní řeči. Snadno srozumitelný jazyk více rozděluje myšlenky, vysvětluje více předpokladů a používá viditelnější konvence.
Snadno srozumitelný jazyk zjednodušuje výrazněji
Jednoduchý jazyk omezuje především zbytečnou obtížnost. Zkracuje dlouhé úvody, konkretizuje abstraktní formulace a řadí informace v užitečném pořadí. Obsahové vztahy mohou zůstat náročné, pokud jsou dobře vysvětlené. Možné jsou i vedlejší věty nebo delší slova, jestliže čtenáři pochopí myšlenku bez zbytečné námahy.
Snadno srozumitelný jazyk jde dále. Jedna myšlenka se často rozdělí do několika krátkých výpovědí a předpokládané znalosti se výslovně vysvětlí. Nepřímé formulace, nejednoznačnost a myšlenkové skoky se pokud možno nepoužívají. Verze tak může být výrazně delší než stručné shrnutí, přestože má kratší věty. Zjednodušení zde znamená více vysvětlování, ne nutně méně textu.
Rozdíl lze ukázat na podmínce. Jednoduchý jazyk může říct: Slevu dostanete, pokud je váš příjem nižší než uvedená hranice. Snadno srozumitelný jazyk by mohl jednotlivě vysvětlit pojmy příjem, hranice a sleva a jasněji ukázat pořadí úkonů. Obě verze podmínku zachovají, ale druhá nabízí při porozumění větší jazykovou podporu.
Stavba vět a rytmus se viditelně liší
V jednoduchém jazyce stojí důležitá sdělení na začátku věty. Slovesa jsou činná, odkazy jednoznačné a dlouhá souvětí se rozdělují. Text přesto může používat různě dlouhé věty. Krátká věta pojmenuje činnost a o něco delší vysvětlí důvod. Toto střídání působí přirozeně a brání rozpadnutí náročného obsahu na úsečné části.
Snadno srozumitelný jazyk upřednostňuje velmi krátké a přímočaré věty. Každá často obsahuje jen jedno podstatné sdělení. Vedlejší věty, trpný rod a několik záporů se používají výrazně méně. Nové informace přicházejí krok za krokem. Pomalejší rytmus ulehčuje zpracování a jasněji ukazuje, které sdělení patří ke které činnosti.
Z věty Po obdržení všech podkladů bude vaše žádost posouzena do dvou týdnů může jednoduchý jazyk vytvořit: Vaši žádost posoudíme do dvou týdnů, jakmile dostaneme všechny podklady. Ve snadno srozumitelném jazyce může znít: Pošlete nám všechny podklady. Potom posoudíme vaši žádost. Posouzení trvá nejvýše 2 týdny. Stejná souvislost je vyjádřena třemi jasně oddělenými kroky.
Volba slov sahá od běžných výrazů po výslovná vysvětlení
Jednoduchý jazyk upřednostňuje slova, která mnoho lidí zná z běžného života. Nahrazuje zbytečné odborné výrazy, dlouhá složená slova a interní zkratky nebo je při prvním výskytu vysvětluje. Potřebný pojem jako námitka může zůstat, pokud text řekne, co znamená a co s ní čtenář může udělat. Odborné označení tak zůstává propojené se srozumitelnou činností.
Snadno srozumitelný jazyk používá menší a zvlášť známou slovní zásobu a neznámá slova vysvětluje podrobněji. Obrazná rčení mohou být nejasná a obvykle je nahrazují přímá sdělení. Dlouhá složená slova se podle použitého souboru pravidel někdy člení spojovníkem nebo středovou tečkou. Rozhoduje, zda viditelné členění podporuje čtení a nemění význam.
Ani jedna forma se automaticky nevyhýbá každému cizímu slovu. Určitý pojem může být potřebný pro další orientaci, například pokud se opakuje na formuláři nebo ceduli. Jednoduchý jazyk jej stručně uvede. Snadno srozumitelný jazyk může navíc přidat příklad a podpořit jej znovu při dalším výskytu. Liší se hloubka vysvětlení, zatímco míněná odborná skutečnost musí zůstat stejná.
Rozsah informací se řídí odlišnými zásadami
Jednoduchý jazyk může zachovat celý rozsah výchozího textu. Nově uspořádá sdělení, rozvolní hutné pasáže a oddělí hlavní informaci od podrobností. Srozumitelná smluvní informace proto může nadále obsahovat podmínky a výjimky. Jen jsou podány tak, aby čtenáři poznali, co platí obecně a kdy je důležitá výjimka.
Snadno srozumitelný jazyk vybírá informace více podle účelu verze a zvolené znalosti vysvětluje podrobněji. Úvod může například vysvětlit přístup ke službě, aniž opakuje každý detail dlouhého právního dokumentu. Důležité podmínky, následky a možnosti podpory přitom nesmějí zmizet. Verze má jasně uvést, co vysvětluje a kde lze získat doplňující informace.
Ani jednoduchý, ani snadno srozumitelný jazyk není totéž co zkrácená verze. Shrnutí omezuje především množství. Jazykové formy naopak mění způsob zpřístupnění obsahu. Krátký výchozí text může být ve snadno srozumitelném jazyce delší, protože vysvětluje pojmy a vztahy. Dlouhý text v jednoduchém jazyce si může zachovat téměř stejný rozsah a přitom být mnohem snáze pochopitelný.
Cílové skupiny se překrývají, ale nejsou stejné
Jednoduchý jazyk oslovuje široké publikum. Pomáhá lidem s malou zkušeností se čtením, osobám, které se učí němčinu jako další jazyk, a čtenářům pod časovým tlakem. Prospívá i odborníkům, kteří potřebují rychle pochopit neznámý úkol. V ideálním případě text působí jako dobrý běžný jazyk a své čtenáře neoznačuje za zvláštní skupinu.
Snadno srozumitelný jazyk je určen lidem se závažnými obtížemi při čtení a porozumění běžným textům. Patří sem mnoho lidí s poruchami učení, ale ne automaticky každý člověk s postižením. Potřeby se liší i uvnitř této skupiny. Formu proto neurčuje lékařské označení, ale zvláštní potřeba jazykové podpory zamýšlených čtenářů.
Skupiny nejsou ostře oddělené. Někteří lidé používají podle tématu jednoduchý nebo snadno srozumitelný jazyk. Známý text o volném čase může dobře fungovat v jednoduchém jazyce, zatímco neznámý zdravotní obsah vyžaduje větší podporu. Rozdíl tedy nespočívá v pevném rozdělení lidí do dvou táborů. Popisuje míru jazykového a myšlenkového odlehčení dané verze.
Snadno srozumitelný jazyk je více utvářen konvencemi
Pro jednoduchý jazyk popisuje DIN ISO 24495-1 zásady a pokyny. Zaměřuje se na čtenáře, účel, obsah, strukturu, vyjadřování a grafickou úpravu. Norma chápe srozumitelnost jako výsledek celého textu. Nepředepisuje stejnou délku každé věty ani odstranění každého vzácného slova. Jednoduchý jazyk se tak může přizpůsobit různým tématům a čtenářům.
Pro snadno srozumitelný jazyk existuje v německy mluvících zemích několik souborů pravidel a odborných přístupů. V mnoha znacích se podobají, ale v jednotlivých otázkách psaní a grafické úpravy se liší. Samotné označení proto nevysvětluje, který standard verze splňuje. Značky, pravopisné postupy a způsoby kontroly závisí na rámci, v němž text vznikl.
Silnější orientace na pravidla činí snadno srozumitelný jazyk viditelnějším. Krátké řádky, přímé oslovení, výrazné členění a vysvětlující obrázky se často používají společně. Pravidla však nejsou cílem sama o sobě. Formálně správná verze může zůstat nejasná, pokud je věcně chybná nebo přeceňuje znalosti čtenářů. Jazyková forma a správný význam musejí být v souladu.
Tři přeformulování ukazují odstup mezi jazykovými formami
Standardní jazyk může říct: Peníze budou vráceny pouze po předložení originálu dokladu. Jednoduchý jazyk říká: Peníze vám vrátíme jen tehdy, když předložíte originál dokladu. Snadno srozumitelný jazyk může doplnit: Chcete své peníze zpět? Pak potřebujeme originál dokladu. To je doklad z obchodu. Pošlete nám tento doklad. Bez dokladu vám peníze nevrátíme.
Další výchozí věta zní: Osoby mladší 16 let mají vstup povolen pouze v doprovodu rodiče. V jednoduchém jazyce: Lidé mladší 16 let smějí dovnitř jen se svou matkou nebo otcem. Snadno srozumitelný jazyk navíc vysvětluje: Je vám méně než 16 let? Pak nesmíte jít dovnitř sami. Musí s vámi jít vaše matka nebo váš otec. Povolený doprovod tak zůstává jednoznačný.
Rozdíl ukazují i abstraktní pokyny. Z věty Věnujte pozornost odlišné otevírací době během státních svátků se v jednoduchém jazyce stane: O státních svátcích platí jiná otevírací doba. Snadno srozumitelný jazyk může říct: O svátku je otevírací doba jiná. Například o Vánocích. Před návštěvou se podívejte na otevírací dobu. Každá verze mění stavbu vět a hloubku vysvětlení jinak.
Snadno srozumitelný jazyk často mění také vzhled stránky
Jednoduchý jazyk používá běžné prostředky dobrého designu. Výstižné nadpisy, krátké odstavce, dostatečný kontrast a viditelné odkazy podporují orientaci. Text může být v běžném webovém rozvržení a nepotřebuje zvláštní písmo ani symbol. Jeho srozumitelnost vzniká společně z obsahu, struktury, formulací a přístupného zobrazení.
Snadno srozumitelný jazyk mívá vzdušnější sazbu. Krátké řádky, výrazné rozestupy a jasné oddělení myšlenek omezují vizuální zátěž. Obrázky mohou podpořit pojmy a činnosti, ale musejí jednoznačně odpovídat textu. Dekorativní fotografie sama porozumění nevytvoří. Podle souboru pravidel se mohou přidat zvláštní způsoby psaní a označení, podle nichž čtenáři tento přístup poznají.
Grafická úprava nesmí zakrývat jazykovou slabinu. Velké řádkování neučiní nejasnou větu srozumitelnou a obrázek nenahradí chybějící podmínku. Dobrou řeč může naopak ztížit husté, málo kontrastní nebo neklidné rozvržení. U obou forem je vizuální prezentace součástí čtenářské zkušenosti, u snadno srozumitelného jazyka je její podpůrná role obvykle výraznější.
Nesprávná označení zakrývají hranice obou forem
Každý krátký text bývá často označen za jednoduchý jazyk. Marketingové formulace, hesla nebo automaticky zkrácené odstavce mohou působit snadně a přitom skrývat důležité vztahy. Také snadno srozumitelný jazyk se někdy mylně chápe jako přívětivý tón s velmi krátkými větami. Označení není správné, pokud chybí výraznější jazyková úprava, odborná péče a vztah k zamýšlené cílové skupině.
Jednoduchý jazyk naráží na hranice, když čtenáři potřebují výrazně větší podporu. Dokáže dobře vysvětlit složitý obsah, ale nadále předpokládá určitou zkušenost se čtením a spojováním myšlenek. Snadno srozumitelný jazyk může přístup rozšířit, ale není vhodný k zachycení každého odborného zdroje ve stejné hustotě. Některé podrobnosti potřebují další poradenství, příklady nebo jiné přístupné formáty.
Žádná jazyková forma neodstraní věcně složitý svět. Nepřehledná žádost zůstane obtížná bez zlepšení ovládání a nevyjasněné pravidlo se krátkými větami nestane jednoznačným. Jednoduchý a snadno srozumitelný jazyk jsou odlišné jazykové přístupy. Jejich síla spočívá v omezení překážek porozumění, kterým lze předejít, nikoli v nahrazení věcné správnosti, přístupného designu nebo lidské podpory.