Dva jezična oblika različite snage
Plain Language međunarodno označava jasan, razumljiv jezik kojim čitatelji mogu pronaći, razumjeti i upotrijebiti informacije. U njemačkom se za to najčešće koristi naziv jednostavan jezik. Izbjegava nepotrebnu složenost, ali smije zvučati raznoliko i odraslo. Njegovo mjerilo nije krut popis kratkih riječi, nego ostaje li predviđeni sadržaj pouzdano razumljiv širokoj publici.
Lako razumljiv jezik snažnije je pojednostavnjen jezični oblik. Posebno je namijenjen ljudima koji ni dobro oblikovane uobičajene tekstove ne razumiju pouzdano, među njima mnogim osobama s teškoćama u učenju. Jezik, struktura, a često i prikaz znatno se više rasterećuju. Tekst na lako razumljivom jeziku zato nije samo osobito jasna verzija običnog teksta, nego zaseban jezični pristup.
Oba oblika imaju zajednički cilj: manje ljudi treba biti isključeno informacijama zbog jezičnih prepreka koje se mogu izbjeći. Razlikuju se ipak po snazi pojednostavnjenja i čitateljima kojima su namijenjeni. Jednostavan jezik bliži je uobičajenom svakodnevnom jeziku. Lako razumljiv jezik snažnije rastavlja misli, objašnjava više preduvjeta i koristi vidljivije konvencije.
Lako razumljiv jezik pojednostavnjuje znatno snažnije
Jednostavan jezik prije svega smanjuje nepotrebnu težinu. Dugi se uvodi skraćuju, apstraktne formulacije postaju konkretne, a informacije se pojavljuju korisnim redoslijedom. Sadržajne veze smiju ostati zahtjevne ako su dobro objašnjene. Moguće su i zavisne rečenice ili dulje riječi ako čitatelji mogu razumjeti misao bez nepotrebnog napora.
Lako razumljiv jezik ide dalje. Jedna se misao često raspoređuje u više kratkih tvrdnji, a pretpostavljeno se znanje izričito objašnjava. Neizravne formulacije, višeznačnost i misaoni skokovi izbjegavaju se koliko je moguće. Verzija zato može biti znatno dulja od kratkog sažetka iako su joj rečenice kraće. Pojednostavnjenje ovdje znači više objašnjenja, a ne nužno manje teksta.
Razlika se vidi na uvjetu. Jednostavan jezik može reći: „Dobit ćete popust ako je vaš prihod niži od navedene granice.” Lako razumljiv jezik možda će zasebno objasniti pojmove prihod, granica i popust te jasnije prikazati slijed radnje. Obje verzije čuvaju uvjet, ali lako razumljiv jezik pruža veću jezičnu podršku pri razumijevanju.
Rečenična struktura i ritam vidljivo se razlikuju
U jednostavnom jeziku važne poruke stoje rano u rečenici. Glagoli su aktivni, veze ostaju jednoznačne, a duge ugniježđene rečenice rastavljaju se. Tekst ipak smije koristiti rečenice različitih duljina. Kratka može imenovati radnju, a nešto dulja objasniti razlog. Ta izmjena djeluje prirodno i sprječava raspad zahtjevnog sadržaja u isprekidane dijelove.
Lako razumljiv jezik daje prednost vrlo kratkim, izravnim rečenicama. Svaka često sadrži samo jednu bitnu poruku. Zavisne rečenice, pasivne konstrukcije i višestruke negacije snažnije se izbjegavaju. Nove informacije pojavljuju se korak po korak. Tako nastaje sporiji ritam koji čitateljima olakšava obradu i jasnije pokazuje koja poruka pripada kojoj radnji.
Od rečenice „Nakon primitka svih dokumenata vaš će se zahtjev pregledati u roku od dva tjedna” jednostavan jezik može napraviti: „Pregledat ćemo vaš zahtjev u roku od dva tjedna čim dobijemo sve dokumente.” Na lako razumljivom jeziku može glasiti: „Pošaljite nam sve dokumente. Zatim pregledavamo vaš zahtjev. Pregled traje najviše 2 tjedna.” Ista se veza izražava u tri jasno odvojena koraka.
Izbor riječi kreće se od poznatih do izričito objašnjenih
Jednostavan jezik daje prednost riječima koje mnogi poznaju iz svakodnevice. Nepotrebni stručni izrazi, duge složenice i interne kratice zamjenjuju se ili objašnjavaju pri prvom pojavljivanju. Potreban pojam poput prigovora može ostati ako tekst kaže što znači i što čitatelji mogu učiniti. Tako stručni naziv ostaje povezan s razumljivom radnjom.
Lako razumljiv jezik koristi manji, osobito poznat rječnik i opširnije objašnjava nepoznate riječi. Slikoviti izrazi mogu biti višeznačni pa se uglavnom zamjenjuju izravnim tvrdnjama. Duge složenice ponekad se raščlanjuju spojnicom ili srednjom točkom, ovisno o primijenjenom skupu pravila. Presudno je da vidljiva podjela olakšava čitanje i ne mijenja značenje.
Nijedan oblik ne izbjegava automatski svaku stranu riječ. Pojam može biti potreban za kasniju orijentaciju, primjerice ako se ponavlja na obrascu ili znaku. Jednostavan ga jezik kratko uvodi. Lako razumljiv jezik može dodati primjer i ponovno ga poduprijeti pri kasnijim pojavljivanjima. Dubina objašnjenja razlikuje se, ali stručna stvar mora ostati ista.
Opseg informacija slijedi različita načela
Jednostavan jezik može očuvati cijeli opseg izvornog teksta. Ponovno raspoređuje poruke, razlaže zbijene dijelove i odvaja glavne informacije od pojedinosti. Razumljiva ugovorna informacija zato i dalje smije sadržavati uvjete i iznimke. Prikazuju se tako da čitatelji prepoznaju što općenito vrijedi i kada iznimka postaje važna.
Lako razumljiv jezik snažnije bira informacije prema svrsi verzije i odabrano znanje opširnije objašnjava. Uvod, primjerice, može objasniti pristup usluzi bez ponavljanja svake pojedinosti dugog pravnog dokumenta. Važni uvjeti, posljedice i načini podrške pritom ne smiju nestati. Verzija treba jasno pokazati što objašnjava i gdje su dostupne dodatne informacije.
Ni jednostavan ni lako razumljiv jezik nisu isto što i kratka verzija. Sažetak prvenstveno smanjuje količinu. Jezični oblici, nasuprot tome, mijenjaju način pristupa sadržaju. Kratak izvorni tekst može na lako razumljivom jeziku postati dulji jer se objašnjavaju pojmovi i veze. Dugi tekst na jednostavnom jeziku može zadržati gotovo isti opseg, ali postati znatno lakši za razumijevanje.
Ciljne se skupine preklapaju, ali nisu iste
Jednostavan jezik obraća se širokoj publici. Pomaže ljudima s malo čitateljskog iskustva, osobama koje njemački uče kao dodatni jezik i čitateljima pod vremenskim pritiskom. Koristi i stručnjacima kada moraju brzo razumjeti nepoznat zadatak. Tekst idealno djeluje kao dobar običan jezik i ne označava svoje čitatelje kao posebnu skupinu.
Lako razumljiv jezik namijenjen je ljudima sa znatnim teškoćama pri čitanju i razumijevanju uobičajenih tekstova. To uključuje mnoge osobe s teškoćama u učenju, ali ne automatski svaku osobu s invaliditetom. Potrebe se razlikuju i unutar te skupine. Lako razumljiv jezik zato nije definiran medicinskim nazivom, nego posebnom potrebom za jezičnom podrškom njegovih predviđenih čitatelja.
Skupine nisu strogo odvojene. Neki ljudi prema temi koriste jednostavan ili lako razumljiv jezik. Poznat tekst o slobodnom vremenu može dobro funkcionirati na jednostavnom jeziku, dok nepoznat zdravstveni sadržaj zahtijeva snažniju podršku. Razlika zato nije čvrsto dijeljenje ljudi u dvije skupine, nego opis razine jezičnog i misaonog rasterećenja koju verzija pruža.
Lako razumljiv jezik snažnije je oblikovan konvencijama
DIN ISO 24495-1 opisuje načela i smjernice jednostavnog jezika. U središtu su čitatelji, svrha, sadržaj, struktura, izraz i oblikovanje. Norma razumljivost shvaća kao rezultat cijelog teksta. Ne propisuje istu duljinu svake rečenice niti uklanjanje svake rijetke riječi. Jednostavan jezik zato ostaje prilagodljiv različitim temama i čitateljima.
Za lako razumljiv jezik na njemačkome govornom području postoji više skupova pravila i stručnih pristupa. Slični su po mnogim obilježjima, ali se razlikuju u pojedinim pitanjima pisanja i oblikovanja. Sam naziv zato ne može objasniti koji standard verzija ispunjava. Oznake, načini pisanja i postupci provjere ovise o okviru u kojem je tekst izrađen.
Snažnija usmjerenost na pravila čini lako razumljiv jezik vidljivijim. Kratki redci, izravno obraćanje, jasna podjela i slike s objašnjenjima često se koriste zajedno. Pravila ipak nisu sama sebi svrha. Formalno pravilna verzija može ostati nerazumljiva ako je činjenično pogrešna ili precjenjuje predznanje čitatelja. Jezični oblik i ispravno značenje moraju biti usklađeni.
Tri preoblikovanja pokazuju razmak između jezičnih oblika
Standardni jezik može glasiti: „Povrat se obavlja samo uz predočenje izvornog računa.” Jednostavan jezik kaže: „Vratit ćemo vam novac samo ako predate izvorni račun.” Lako razumljiv jezik može dodati: „Želite dobiti svoj novac natrag? Tada trebamo izvorni račun. To je račun iz trgovine. Pošaljite nam taj račun. Bez računa nećete dobiti novac natrag.”
Druga izvorna rečenica glasi: „Osobama mlađima od 16 godina ulaz je dopušten samo u pratnji jednog roditelja.” Na jednostavnom jeziku postaje: „Osobe mlađe od 16 godina smiju ući samo s majkom ili ocem.” Lako razumljiv jezik dodatno objašnjava: „Mlađi ste od 16 godina? Tada ne smijete ući sami. Vaša majka ili vaš otac mora poći s vama.” Dopuštena pratnja ostaje jednoznačna.
I apstraktne napomene pokazuju razliku. Od „Obratite pozornost na drukčije radno vrijeme tijekom zakonskih blagdana” na jednostavnom jeziku nastaje: „Tijekom zakonskih blagdana vrijedi drukčije radno vrijeme.” Lako razumljiv jezik može reći: „Na blagdan je radno vrijeme drukčije. Na primjer za Božić. Prije posjeta provjerite radno vrijeme.” Svaka verzija na drugi način mijenja strukturu rečenice i dubinu objašnjenja.
Lako razumljiv jezik često mijenja i izgled stranice
Jednostavan jezik koristi uobičajena sredstva dobrog oblikovanja. Sadržajni naslovi, kratki odlomci, dovoljan kontrast i vidljive poveznice pomažu orijentaciji. Tekst se može prikazati u uobičajenom web-rasporedu i ne mora biti označen posebnim pismom ili simbolom. Njegova razumljivost zajedno proizlazi iz sadržaja, strukture, formulacije i pristupačnog prikaza.
Lako razumljiv jezik često se oblikuje prozračnije. Kratki redci, jasni razmaci i vidljivo razdvajanje misli smanjuju vizualno opterećenje. Slike mogu poduprijeti pojmove i radnje, ali moraju nedvosmisleno odgovarati tekstu. Ukrasna fotografija sama ne stvara razumijevanje. Ovisno o skupu pravila mogu se dodati posebni načini pisanja i oznake koje čitatelji prepoznaju kao pristup lako razumljivom jeziku.
Oblikovanje ne smije skrivati jezičnu slabost. Velik razmak redaka ne čini nejasnu rečenicu razumljivom, a slika ne zamjenjuje uvjet koji nedostaje. Obrnuto, dobar jezik može postati teško uporabljiv zbog zbijenog, slabo kontrastnog ili nemirnog rasporeda. Vizualni prikaz pripada čitateljskom iskustvu u oba oblika, a u lako razumljivom jeziku njegova je potporna uloga uglavnom izraženija.
Pogrešni nazivi skrivaju granice obaju oblika
Često se svaki kratak tekst naziva jednostavnim jezikom. Marketinške formulacije, natuknice ili automatski skraćeni odlomci mogu djelovati lagano, a ipak skrivati važne veze. I lako razumljiv jezik ponekad se pogrešno shvaća kao prijateljski ton s vrlo kratkim rečenicama. Naziv nije točan ako nedostaju snažnija jezična obrada, stručna pažnja i veza s predviđenom ciljnom skupinom.
Jednostavan jezik doseže granice kada čitatelji trebaju znatno snažnije rasterećenje. Može dobro objasniti složene sadržaje, ali i dalje pretpostavlja određenu razinu čitateljskog iskustva i povezivanja misli. Lako razumljiv jezik može proširiti pristup, ali nije namijenjen potpunom prikazu svakog stručnog izvora u istoj gustoći. Neke pojedinosti trebaju dodatno savjetovanje, primjere ili druge pristupačne formate.
Nijedan jezični oblik ne uklanja činjenično složen svijet. Nepregledan zahtjev ostaje težak ako mu se uporaba ne poboljša, a nerazjašnjeno pravilo ne postaje jednoznačno zbog kratkih rečenica. Jednostavan i lako razumljiv jezik opisuju različite jezične pristupe. Njihova je snaga u smanjenju prepreka razumijevanju koje se mogu izbjeći, bez zamjene stručne točnosti, pristupačnog oblikovanja ili ljudske podrške.