Kako tijelo praktično provodi razumljivu digitalnu komunikaciju bez prepreka?
Tijelo treba tri povezana toka rada: tehnički pristupačne sustave, jezično razumljiv sadržaj i obvezujuće odgovornosti za pregled, odobrenje, objavljivanje i ažuriranje. Koji se zahtjevi primjenjuju ovisi o razini, pružatelju i primjenjivom saveznom ili državnom zakonu.
Pravni okvir s rezervom primjene
| Pravila i propisi | Ključna poruka | Ograničenje primjene |
|---|---|---|
| OZG | Pristup portalu administrativnim uslugama trebao bi biti dizajniran tako da bude besprijekoran i bez prepreka. | Savezna, državna i lokalna tijela različito su pogođena ovisno o zadatku, mreži portala i provedbenom zakonu. |
| BGG | Uređuje jednakost i dostupnost u federalnom sektoru. | Za države i općine, državni zakoni o jednakosti vrijede dodatno ili umjesto njih. |
| BITV 2.0 | Određuje digitalnu dostupnost za savezna javna tijela i sadrži posebne informacije o početnoj stranici u odjeljku 4. | Nije prenosiv nepromijenjen na svaku poziciju, svaku zemlju ili svaku podstranicu. |
Jasno dodijeliti OZG i jednostavan jezik
Trenutačni OZG poziva na pristup bez medija i prepreka putem administrativnih portala. Specifične obveze u vezi s informacijama na jednostavnom jeziku moraju se pripisati važećim pravilima pristupačnosti, u federalnom području posebno BITV 2.0 § 4. Nadležnost i relevantni državni zakon moraju se provjeriti prije davanja opće izjave.
Inventarizirajte i odredite prioritete sadržaja
| Sadržaj | prioritet | Testirajte fokus |
|---|---|---|
| Obrasci i pogreške | Vrlo visoko | Zadatak, obavezna polja, rješavanje problema, potvrda |
| Obavijesti i rokovi | Vrlo visoko | Pravni učinak, rok, radnja, način kontakta |
| Opisi usluga | visoko | Zahtjev, dokumenti, troškovi, postupak |
| Tekstovi pomoći | visoko | Prikladno za odgovarajući korak procesa |
| Izjava o pristupačnosti | visoko | Cjelovitost, pravovremenost, povratni put |
| Komunikacija koja se ponavlja | Srednje do visoko | Predlošci, verzije, odgovorno tijelo |
Dosljedan tijek uređivanja i odobravanja
- 1Uspostaviti odgovornost i zastupanje.
- 2Odaberite, očistite i verzirajte izvorni kod.
- 3Odaberite jednostavan ili lak jezik na temelju ciljne skupine i zadatka.
- 4Stvorite ili generirajte razumljivu verziju.
- 5Provesti tehničko i jezično testiranje.
- 6Kada koristite jednostavan jezik, uključite ciljanu skupinu.
- 7Pribavite pravno i profesionalno odobrenje.
- 8Objavite, označite i povežite jezične verzije.
- 9Održavajte verzije, okidače i rokove ažuriranja.
- 10Pratite kvalitetu, otkazivanja, upite i povratne informacije korisnika.
Informacije za obrasce, obavijesti, portale i sadržaj serije
Obrasci trebaju jasne nazive polja, razumljive pogreške, prepoznatljiv niz koraka i pristupačnu potvrdu.
Obavijesti moraju pravilno imati pravni učinak, rokove i pravne lijekove. Razumljiva dodatna verzija ne smije zamijeniti obvezujuću verziju na nejasan način.
Portali trebaju dosljednu navigaciju, uvjete i jezične promjene. Sadržaj koji se ponavlja zahtijeva dijeljene predloške, odgovorne vlasnike i fiksne okidače ažuriranja.
Obrasci integracije CMS-a i API-ja
| sustav | Robusni uzorak | kontrolirati |
|---|---|---|
| WordPress | Odvojena jezična verzija kao verzionirani sadržaj | Roll, preview, release, backback |
| TYPO3 | Zapis prijevoda ili prilagođena vrsta sadržaja | Radni prostor, status, poveznica |
| Drupal | Prevodiva polja ili moderiranje sadržaja | Revizija, moderacija, prava |
| Storyblok | Lokalizirana polja s tijek rada i web-dojavnik | Shema, pregled, izdanje |
| Vlastiti sustav | API posao sa sadržajem, načinom rada, verzijom i povratnim pozivom | Idempotencija, protokol, put pogreške |
Kontrolni popis nabave
Putokaz za općine i kotare
- 1Uhvatite odgovornosti, pravne okvire i deset najvažnijih procesa u 30 dana.
- 2Testirajte dva procesa visokog prioriteta s korisnicima u 60 dana i uspostavite tijek rada izdanja.
- 3Standardizirajte predloške, CMS predloške, metriku i kriterije nabave u 90 dana.
- 4Zatim provjeravajte sadržaj, pritužbe, otkazivanja i pravne promjene na kvartalnoj osnovi.
Često postavljana pitanja
Što uključuje digitalna administracija bez prepreka?
Tehnička dostupnost, razumljiv jezik i trajno odgovoran proces objavljivanja idu zajedno.
Odnosi li se BITV 2.0 na sve općine?
BITV 2.0 primjenjuje se izravno na savezna javna tijela. Općine moraju ispitati relevantne državne zakone i svoje specifično sponzorstvo.
Traži li OZG da sav sadržaj bude na jednostavnom jeziku?
Ne. OZG zahtijeva pristup portalu bez prepreka. Posebne obveze lakog jezika moraju proizaći iz primjenjivih pravila pristupačnosti.
Kako online obrasce učiniti razumljivijima?
Jasni nazivi polja, kratka pomoć, konkretne poruke o grešci, vidljivi koraci i razumljiva potvrda smanjuju prepreke.
Može li razumljiv tekst zamijeniti obavijest?
To ovisi o pravnom obliku i postupku. Razumljiva dodatna verzija često ima smisla, dok pravno obvezujuća verzija mora ostati jasno prepoznatljiva.
Tko izdaje pojednostavljene administrativne tekstove?
Odjel, urednički tim i, u slučaju pravno osjetljivog sadržaja, pravni odjel trebaju definirane uloge. U slučaju običnog jezika, dodaje se provjera ciljne skupine.