Hoe implementeert een autoriteit barrièrevrije en begrijpelijke digitale communicatie praktisch?
Een autoriteit heeft drie onderling verbonden werkstromen nodig: technisch toegankelijke systemen, taalkundig begrijpelijke inhoud en bindende verantwoordelijkheden voor beoordeling, goedkeuring, publicatie en actualisering. Welke eisen van toepassing zijn, hangt af van het niveau, de aanbieder en de toepasselijke federale of staatswetgeving.
Juridisch kader onder voorbehoud van toepassing
| Regels en voorschriften | Kernboodschap | Toepassingslimiet |
|---|---|---|
| OZG | Portaaltoegang tot administratieve diensten moet zo worden ontworpen dat deze naadloos en barrièrevrij is. | Federale, staats- en lokale autoriteiten worden op verschillende manieren getroffen, afhankelijk van de taak, het portaalnetwerk en de implementatiewetgeving. |
| BGG | Regelt gelijkheid en toegankelijkheid in de federale sector. | Voor staten en gemeenten zijn daarnaast of in plaats daarvan de staatsgelijkheidswetten van toepassing. |
| BITV 2.0 | Specificeert de digitale toegankelijkheid voor federale overheidsinstanties en bevat speciale homepage-informatie in hoofdstuk 4. | Niet onveranderd overdraagbaar naar elke positie, elk land of elke subpagina. |
Wijs OZG duidelijk toe en gemakkelijke taal
Het huidige OZG pleit voor mediavrije en barrièrevrije toegang via administratieportals. Specifieke verplichtingen met betrekking tot informatie in duidelijke taal moeten worden toegewezen aan de toepasselijke toegankelijkheidsregels, in het federale gebied in het bijzonder BITV 2.0 § 4. De jurisdictie en de relevante staatswet moeten worden gecontroleerd voordat een algemene verklaring wordt afgelegd.
Inhoud inventariseren en prioriteren
| Inhoud | prioriteit | Focus testen |
|---|---|---|
| Formulieren en fouten | Zeer hoog | Taak, verplichte velden, probleemoplossing, bevestiging |
| Meldingen en deadlines | Zeer hoog | Juridisch effect, deadline, actie, contactmethode |
| Servicebeschrijvingen | Hoog | Claim, documenten, kosten, proces |
| Help-teksten | Hoog | Geschikt voor de betreffende processtap |
| Toegankelijkheidsverklaring | Hoog | Volledigheid, tijdigheid, feedbackpad |
| Terugkerende communicatie | Gemiddeld tot hoog | Sjablonen, versies, verantwoordelijke instantie |
Consistente redactionele en goedkeuringsworkflow
- 1Zorg voor verantwoordelijkheid en vertegenwoordiging.
- 2Selecteer de broncode, maak deze schoon en versier deze.
- 3Kies eenvoudig of gemakkelijk taalgebruik op basis van de doelgroep en taak.
- 4Maak of genereer een begrijpelijke versie.
- 5Voer technische en taalkundige tests uit.
- 6Betrek bij het gebruik van gewone taal de beoogde doelgroep.
- 7Zorg voor wettelijke en professionele goedkeuring.
- 8Taalversies publiceren, labelen en koppelen.
- 9Onderhoud versies, triggers en updatedeadlines.
- 10Bewaak de kwaliteit, annuleringen, vragen en feedback van gebruikers.
Informatie voor formulieren, meldingen, portalen en serie-inhoud
Formulieren hebben behoefte aan duidelijke veldnamen, begrijpelijke fouten, een herkenbare opeenvolging van stappen en een toegankelijke bevestiging.
Kennisgevingen moeten het rechtsgevolg, de termijnen en de rechtsmiddelen correct behouden. Een begrijpelijke aanvullende versie mag de bindende versie niet op onduidelijke wijze vervangen.
Portalen hebben consistente navigatie, termen en taalveranderingen nodig. Terugkerende inhoud vereist gedeelde sjablonen, verantwoordelijke eigenaren en vaste updatetriggers.
CMS- en API-integratiepatronen
| systeem | Robuust patroon | controle |
|---|---|---|
| WordPress | Aparte taalversie als versie-inhoud | Rollen, previewen, loslaten, terugval |
| TYPO3 | Vertaalrecord of aangepast inhoudstype | Werkruimte, status, link |
| Drupal | Vertaalbare velden of inhoudsmoderatie | Revisie, moderatie, rechten |
| Verhaalblok | Gelokaliseerde velden met workflow en webhook | Schema, voorbeeld, release |
| Eigen systeem | API-taak met inhoud, modus, versie en callback | Idempotence, protocol, foutpad |
Controlelijst voor inkoop
Routekaart voor gemeenten en districten
- 1Leg in 30 dagen verantwoordelijkheden, wettelijke kaders en tien belangrijkste processen vast.
- 2Test binnen 60 dagen twee processen met hoge prioriteit met gebruikers en stel een releaseworkflow op.
- 3Standaardiseer sjablonen, CMS-sjablonen, statistieken en inkoopcriteria in 90 dagen.
- 4Controleer dan elk kwartaal de inhoud, klachten, opzeggingen en juridische wijzigingen.
Veelgestelde vragen
Wat houdt een barrièrevrije digitale administratie in?
Technische toegankelijkheid, begrijpelijk taalgebruik en een blijvend verantwoord publicatieproces horen bij elkaar.
Geldt BITV 2.0 voor elke gemeente?
BITV 2.0 is rechtstreeks van toepassing op federale overheidsinstanties. Gemeenten moeten de relevante staatswet en hun specifieke sponsoring onderzoeken.
Vereist het OZG dat alle inhoud in begrijpelijke taal is?
Nee. De OZG vereist een barrièrevrije portaaltoegang. Specifieke verplichtingen in eenvoudig taalgebruik moeten worden afgeleid uit de toepasselijke toegankelijkheidsregels.
Hoe kunnen onlineformulieren begrijpelijker worden gemaakt?
Duidelijke veldnamen, korte hulp, concrete foutmeldingen, zichtbare stappen en begrijpelijke bevestiging verminderen drempels.
Kan een begrijpelijke tekst een mededeling vervangen?
Dat hangt af van de rechtsvorm en procedure. Vaak is een begrijpelijke aanvullende versie zinvol, terwijl de juridisch bindende versie duidelijk herkenbaar moet blijven.
Wie geeft vereenvoudigde administratieve teksten vrij?
De afdeling, de redactie en, in het geval van juridisch gevoelige inhoud, de juridische afdeling hebben gedefinieerde rollen nodig. Bij begrijpelijke taal wordt de doelgroepcheck toegevoegd.