Wat betekent OZG 2.0 voor een begrijpelijke en barrièrevrije digitale administratieve dienstverlening?
OZG 2.0 is de verzamelnaam voor de wijzigingswet OZG die sinds juli 2024 van kracht is. Het combineert een naadloze en barrièrevrije portaaltoegang met een eenvoudige en intuïtieve bediening. Succesvol beheeraanbod combineert technische toegankelijkheid, begrijpelijke inhoud en duidelijke processen voor publiceren en bijwerken.
Juridisch kader voor digitaal bestuur
| Regels en voorschriften | Kernboodschap | Domein |
|---|---|---|
| OZG 2.0 | § 1a vereist een mediavrij en barrièrevrij portaalnetwerk. § 7 vereist gebruiksvriendelijkheid en eenvoudige en intuïtieve bruikbaarheid van de uitgebreide toegang. | Het OZG regelt de digitale toegang tot administratieve diensten. Over het algemeen is niet elk stukje informatie in eenvoudige of gemakkelijke taal vereist. |
| BGG | Regelt gelijkheid en toegankelijkheid in de federale sector. | Voor staten en gemeenten zijn daarnaast of in plaats daarvan de staatsgelijkheidswetten van toepassing. |
| BITV 2.0 | Specificeert de digitale toegankelijkheid voor federale overheidsinstanties en bevat speciale homepage-informatie in hoofdstuk 4. | De overeenkomstige staatsregels zijn van toepassing op staten en gemeenten. |
OZG 2.0, BITV en begrijpelijk taalgebruik
Sectie 1a OZG verbindt de federale en deelstaatregeringen in een barrièrevrij portaalnetwerk. In hoofdstuk 7 staan gebruiksvriendelijkheid, bedieningsgemak en toegankelijkheid centraal. BITV 2.0 § 4 regelt informatie in gewone taal in de federale sector. Eenvoudige taal maakt voordelen, vereisten, formulieren en vervolgstappen begrijpelijk voor een breed publiek.
Aparte technische toegankelijkheid, eenvoudige taal en gemakkelijke taal
| Gebied | Doel | Praktisch voorbeeld |
|---|---|---|
| Technische toegankelijkheid | Implementeer digitale aanbiedingen op een manier die waarneembaar, bruikbaar, begrijpelijk en robuust is. | Toetsenbordbediening, semantische structuur, contrast en begrijpelijke foutmeldingen |
| Eenvoudige taal | Complexe administratieve informatie duidelijker maken voor het grote publiek. | Beschrijving van diensten, eisen, documenten, kosten en proces |
| Gemakkelijke taal | Bied meer taalkundige ondersteuning aan mensen met aanzienlijke begripsbarrières. | Bijzonder vereenvoudigde inhoud met duidelijke visuele begeleiding |
Inhoud organiseren en prioriteren
| Inhoud | prioriteit | Focus |
|---|---|---|
| Formulieren en fouten | Zeer hoog | Taak, verplichte velden, probleemoplossing, bevestiging |
| Meldingen en deadlines | Zeer hoog | Juridisch effect, deadline, actie, contactmethode |
| Servicebeschrijvingen | Hoog | Claim, documenten, kosten, proces |
| Help-teksten | Hoog | Geschikt voor de betreffende processtap |
| Toegankelijkheidsverklaring | Hoog | Volledigheid, tijdigheid, feedbackpad |
| Terugkerende communicatie | Gemiddeld tot hoog | Sjablonen, versies, verantwoordelijke instantie |
Redactieproces voor begrijpelijke inhoud
- 1Begin met de meest gebruikte administratieve diensten.
- 2Zorg voor verantwoordelijkheid en vertegenwoordiging.
- 3Organiseer en versieer de brontekst.
- 4Kies voor eenvoudig of makkelijk taalgebruik, passend bij de doelgroep.
- 5Maak de begrijpelijke versie.
- 6Formuleer duidelijk de technische voorwaarden, deadlines en volgende stappen.
- 7Publiceer taalversies en koppel ze duidelijk aan elkaar.
- 8Wijzigingen in het origineel automatisch in de update opnemen.
- 9Evalueer het gebruik, vragen en annuleringen.
Duidelijke formulieren, meldingen en portalen
Formulieren maken gebruik van duidelijke veldnamen, begrijpelijke foutmeldingen, een herkenbare opeenvolging van stappen en een toegankelijke bevestiging.
Kennisgevingen geven duidelijk de juridische gevolgen, deadlines, rechtsmiddelen en volgende stappen weer. De begrijpelijke aanvullende versie vormt een aanvulling op de duidelijk gemarkeerde bindende versie.
Portalen maken gebruik van consistente navigatie, uniforme termen en duidelijke taalverandering. Terugkerende content is gebaseerd op vaste templates en duidelijke updatetriggers.
Websitewidget voor digitaal bestuur
- 1Voeg de Simple8-websitewidget toe aan de bestaande website.
- 2Plaats de knop duidelijk zichtbaar op diensten, formulieren en helpteksten.
- 3Schakel Eenvoudige taal en Gemakkelijke taal in.
- 4Publiceer de widget na ongeveer drie minuten.
Veelgestelde vragen
Wat is OZG 2.0?
OZG 2.0 is de verzamelnaam voor de Wijzigingswet OZG van 19 juli 2024. De wijzigingen zijn sinds 24 juli 2024 van kracht en ontwikkelen het juridisch kader voor de digitale toegang tot administratieve dienstverlening verder.
Wat vereist artikel 7 OZG?
De federale en deelstaatregeringen moeten zorgen voor gebruiksvriendelijkheid en eenvoudige en intuïtieve bruikbaarheid van de uitgebreide toegang. De toegang en de relevante IT-componenten moeten conform BITV barrièrevrij zijn.
Wat houdt een barrièrevrije digitale administratie in?
Technische toegankelijkheid, begrijpelijk taalgebruik en een blijvend verantwoord publicatieproces horen bij elkaar.
Geldt BITV 2.0 voor elke gemeente?
BITV 2.0 is rechtstreeks van toepassing op federale overheidsinstanties. Voor gemeenten regelen de toegankelijkheidswetten en -regelgevingen van de deelstaten de relevante eisen.
Vereist het OZG dat alle inhoud in begrijpelijke taal is?
Nee. De OZG vereist een barrièrevrije portaaltoegang. Specifieke verplichtingen in eenvoudig taalgebruik moeten worden afgeleid uit de toepasselijke toegankelijkheidsregels.
Hoe kunnen onlineformulieren begrijpelijker worden gemaakt?
Duidelijke veldnamen, korte hulp, concrete foutmeldingen, zichtbare stappen en begrijpelijke bevestiging verminderen drempels.
Hoe complementeert een begrijpelijke versie een besluit?
In de begrijpelijke versie worden de juridische gevolgen, deadlines, vervolgstappen en contactkanalen duidelijk uitgelegd. De juridisch bindende versie blijft duidelijk gemarkeerd.
Wie is verantwoordelijk voor begrijpelijke administratieve teksten?
De afdeling en de redactie werken met duidelijke rollen, vaste versies en een gemeenschappelijk publicatieproces.