Administration publique accessible en Allemagne

Comment une autorité peut-elle mettre en œuvre concrètement une communication numérique accessible et compréhensible ?

Une autorité a besoin de trois flux de travail connectés : des systèmes techniquement accessibles, un contenu linguistiquement compréhensible et des responsabilités contraignantes en matière de révision, d'approbation, de publication et de mise à jour. Les exigences applicables dépendent du niveau, du fournisseur et de la loi fédérale ou étatique applicable.

Cadre juridique avec réserve d'application

L'organisme juridique responsable doit examiner le fournisseur concerné et le droit de l'État.
Règles et règlements	Message clé	Limite d'application
OZG	L'accès au portail aux services administratifs doit être conçu pour être transparent et sans obstacle.	Les autorités fédérales, étatiques et locales sont concernées différemment selon la tâche, le réseau de portails et la loi d'application.
BGG	Réglemente l'égalité et l'accessibilité dans le secteur fédéral.	Pour les États et les municipalités, les lois nationales sur l’égalité s’appliquent en complément ou à la place.
BITV2.0	Spécifie l'accessibilité numérique pour les organismes publics fédéraux et contient des informations spéciales sur la page d'accueil dans la section 4.	Non transférable tel quel à chaque position, chaque pays ou chaque sous-page.

Attribuez clairement OZG et un langage simple

L’OZG actuelle réclame un accès sans médias et sans obstacles via les portails administratifs. Des obligations spécifiques concernant l'information en langage clair doivent être attribuées aux règles d'accessibilité applicables, en particulier dans le domaine fédéral BITV 2.0 § 4. La juridiction et le droit de l'État concerné doivent être vérifiés avant de faire une déclaration générale.

Inventorier et prioriser le contenu

La priorité combine fréquence d’utilisation, impact et risque d’abandon.
Contenu	priorité	Objectif des tests
Formulaires et erreurs	Très élevé	Tâche, champs obligatoires, dépannage, confirmation
Notifications et délais	Très élevé	Effet juridique, délai, action, mode de contact
Descriptions des services	Haut	Réclamation, documents, coûts, processus
Textes d'aide	Haut	Adapté à l'étape de processus respective
Déclaration d'accessibilité	Haut	exhaustivité, actualité, chemin de rétroaction
Communication récurrente	Moyen à élevé	Modèles, versions, organisme responsable

Flux de travail de rédaction et d’approbation cohérent

1
Établir la responsabilité et la représentation.
2
Sélectionnez, nettoyez et versionnez le code source.
3
Choisissez un langage simple ou facile en fonction du groupe cible et de la tâche.
4
Créez ou générez une version compréhensible.
5
Réaliser des tests techniques et linguistiques.
6
Lorsque vous utilisez un langage simple, incluez le groupe cible visé.
7
Obtenez l’approbation légale et professionnelle.
8
Publier, étiqueter et lier les versions linguistiques.
9
Maintenir les versions, les déclencheurs et les délais de mise à jour.
10
Surveillez la qualité, les annulations, les requêtes et les commentaires des utilisateurs.

Informations sur les formulaires, les notifications, les portails et le contenu des séries

Les formulaires nécessitent des noms de champs clairs, des erreurs compréhensibles, une séquence d'étapes reconnaissable et une confirmation accessible.

Les notifications doivent préserver correctement l’effet juridique, les délais et les recours légaux. Une version supplémentaire compréhensible ne peut pas remplacer la version contraignante de manière floue.

Les portails nécessitent une navigation, des termes et des changements de langue cohérents. Le contenu récurrent nécessite des modèles partagés, des propriétaires responsables et des déclencheurs de mise à jour fixes.

Modèles d'intégration CMS et API

Le modèle est plus important que le système spécifique.
système	Modèle robuste	contrôle
WordPress	Version linguistique séparée en tant que contenu versionné	Roll, prévisualisation, publication, repli
TYPE3	Enregistrement de traduction ou type de contenu personnalisé	Espace de travail, statut, lien
Drupal	Champs traduisibles ou modération du contenu	Révision, modération, droits
Bloc d'histoire	Champs localisés avec workflow et webhook	Schéma, aperçu, version
Propre système	Travail API avec contenu, mode, version et rappel	Idempotence, protocole, chemin d'erreur

Liste de contrôle d'approvisionnement

Exigences vérifiables Documentez les rôles de protection des données, les emplacements de stockage, les périodes de suppression et les sous-traitants. Évaluez l’accessibilité du produit et du contenu généré séparément. Clarifier contractuellement la responsabilité de l’évaluation technique, linguistique, du groupe cible et juridique. Testez les interfaces ouvertes, les formats d’exportation et l’intégration sans obstacle. Exiger une gestion des versions, des protocoles et des preuves reproductibles. Déterminez la stratégie de sortie pour les modifications de données, de modèles, d’interfaces et de fournisseurs.

Feuille de route pour les communes et les districts

1
Capturez les responsabilités, les cadres juridiques et les dix processus les plus importants en 30 jours.
2
Testez deux processus hautement prioritaires avec les utilisateurs en 60 jours et établissez un workflow de publication.
3
Standardisez les modèles, les modèles CMS, les mesures et les critères d’approvisionnement en 90 jours.
4
Vérifiez ensuite le contenu, les réclamations, les annulations et les modifications juridiques sur une base trimestrielle.

Questions fréquemment posées

Qu’implique une administration numérique sans barrières ?

L'accessibilité technique, un langage compréhensible et un processus de publication responsable en permanence vont de pair.

BITV 2.0 s’applique-t-il à toutes les communes ?

BITV 2.0 s'applique directement aux organismes publics fédéraux. Les municipalités doivent examiner la loi nationale pertinente et leur parrainage spécifique.

L'OZG exige-t-il que tout le contenu soit rédigé dans un langage simple ?

Non. L’OZG exige un accès au portail sans obstacle. Les obligations spécifiques en matière de langage facile doivent découler des règles d’accessibilité applicables.

Comment rendre les formulaires en ligne plus compréhensibles ?

Des noms de champs clairs, une aide courte, des messages d'erreur concrets, des étapes visibles et une confirmation compréhensible réduisent les obstacles.

Un texte compréhensible peut-il remplacer une notice ?

Cela dépend de la forme juridique et de la procédure. Une version supplémentaire compréhensible a souvent du sens, tandis que la version juridiquement contraignante doit rester clairement reconnaissable.

Qui publie les textes administratifs simplifiés ?

Le service, l'équipe éditoriale et, dans le cas de contenus juridiquement sensibles, le service juridique doivent avoir des rôles définis. Dans le cas d'un langage clair, la vérification du groupe cible est ajoutée.

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