01 · Caso de utilizaçãoParticipar um sinistro online
Antes de abrir o formulário de reclamação online, reúna o número da sua apólice, a data em que ocorreu o dano e fotografias nítidas do que foi danificado. Manter estes três elementos à mão permite inserir os dados da apólice solicitada, identificar a data relevante e fornecer imagens que mostram os danos relatados. Verifique se todos os três estão prontos antes de enviar o formulário.
02 · Caso de utilizaçãoEnvie o sinistro antes das 16:00 para análise no mesmo dia.
Assim que o relatório preenchido for enviado, receberá uma referência da participação para o processo. Utilize essa referência ao consultar a participação online. O estado digital mostra o andamento do tratamento após o envio, permitindo regressar mais tarde e acompanhar a análise pelo serviço online sem perder de vista o processo comunicado.
03 · Caso de utilizaçãoNão perca os recibos das reparações urgentes.
Se for necessário um reparo urgente, guarde todos os recibos relacionados em vez de descartar a papelada. Os itens danificados também precisam permanecer disponíveis enquanto a equipe de sinistros realiza a análise. Aguarde a conclusão do exame antes de descartar esses objetos, para que os recibos fiquem preservados e o bem afetado permaneça no local para a avaliação necessária.
