01 · Caso de usoComunicar un siniestro en línea
Antes de abrir el formulario de reclamo en línea, recopile su número de póliza, la fecha en que ocurrió el daño y fotografías claras de lo que se dañó. Tener estos tres elementos a mano le permite ingresar los detalles de la póliza solicitada, identificar la fecha relevante y proporcionar imágenes que muestren los daños reportados. Verifique que los tres estén listos antes de enviar el formulario.
02 · Caso de usoEnvíe el siniestro antes de las 16:00 para que se revise ese día.
Una vez que se haya enviado el informe completo, recibirá una referencia de reclamo para el caso. Utilice esa referencia cuando vea el reclamo en línea. El estado digital muestra cómo avanza el procesamiento después del envío, lo que le permite regresar más tarde y seguir la revisión a través del servicio en línea en lugar de perder de vista el caso reportado.
03 · Caso de usoNo pierda los recibos de las reparaciones urgentes.
Si es necesaria una reparación urgente, conserve todos los recibos relacionados en lugar de desechar la documentación. Los artículos dañados también deben permanecer disponibles mientras el equipo de reclamaciones realiza su revisión. Espere hasta que se complete el examen antes de deshacerse de esos objetos, de modo que los recibos se conserven y la propiedad afectada permanezca en su lugar para la evaluación requerida.
