01 · Cas d’usageDéclarer un sinistre en ligne
Avant d'ouvrir le formulaire de réclamation en ligne, rassemblez votre numéro de police, la date à laquelle les dommages sont survenus et des photographies claires de ce qui a été endommagé. Garder ces trois éléments à portée de main vous permet de saisir les détails de la police demandée, d'identifier la date pertinente et de fournir des images montrant les dommages signalés. Vérifiez que les trois sont prêts avant de soumettre le formulaire.
02 · Cas d’usageEnvoyez votre déclaration avant 16 h pour un examen le jour même.
Une fois le rapport complété envoyé, vous recevez une référence de réclamation pour le dossier. Utilisez cette référence lorsque vous consultez la réclamation en ligne. Le statut numérique montre la progression du traitement après la soumission, vous permettant de revenir plus tard et de suivre l'examen via le service en ligne plutôt que de perdre de vue le cas signalé.
03 · Cas d’usageNe perdez pas les reçus des réparations urgentes.
Si une réparation urgente est nécessaire, conservez tous les reçus associés au lieu de jeter les documents. Les articles endommagés doivent également rester disponibles pendant que l’équipe des réclamations effectue son examen. Attendez que cet examen soit terminé avant de disposer de ces objets, afin que les reçus restent conservés et que la propriété concernée reste en place pour l'évaluation requise.
